Als External Services Engineer maak je deel uit van het support team en verleen je 2nd line ondersteuning op technische vragen die niet door het 1st line support team opgelost kunnen worden. Je analyseert de incidenten en biedt efficiënte oplossingen op hard -en software toepassingen en dit zowel op client -als serverniveau. Je volgt toegewezen tickets op en werkt ze zelfstandig verder af volgens de bepaalde workflows. Dit doe je veelal on-site bij onze klanten, maar ook remote vanop kantoor of thuis. Je communiceert nauwkeurig over lopende cases naar klanten en collega's en je maakt accurate incident rapportages op. Verder help je ook actief mee bij de documentatie en het onderhoud van de knowledge base.
* Je beschikt over een bachelordiploma Informatica en hebt al een eerste werkervaring achter de rug in IT support.
* Je vindt het niet erg om onderweg te zijn, en zo onze klanten op diverse locaties te ondersteunen.
* Problem solving, proces analyse en optimalisatie zitten in je DNA.
* Je hebt een grondige operationele kennis van Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365, Exchange, SQL, VMware / Hyper-V, Back-up en Remote Desktop Services.
* Je hebt een goede basis wat betreft Networking, VoIP, Firewalls en Security.
* Een sociale en positieve ingesteldheid zijn kenmerken die bij jou passen.
* Stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid maken deel uit van jouw kernkwaliteiten.
* Je bent proactief, werkt methodisch en resultaatgericht en neemt ownership over jouw projecten.
* Je hebt een goede kennis van ITIL.
* Passie voor IT en technologie mogen uiteraard niet ontbreken. Je haalt veel voldoening uit het verruimen van je kennis, om deze dan nadien ook te delen met je collega's.
* Je bent communicatief, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kan je dit ook in het Frans? Dan is dit zeker een pluspunt!
Rapporteren, VMware, Active Directory, SQL, Procesanalyse, SEN, Onderhoud, Informatica, DNA, Networking, Stressbestendigheid, Hyper-V, Engelse taal, Beveiligingsdienst, Firewall, Frans, ITIL Process, Nederlands, Window