FunctieomschrijvingAls teamverantwoordelijke ICT helpdesk applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT systemen en toepassingen;Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT collega''s tot structurele oplossingen te komen;Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;Je bent verantwoordelijk voor de continuteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;Je stelt samen met de manager ICT helpdes applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT helpdesk applicatiebeheer;Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;Je rapporteert hirarchisch aan de manager ICT helpdesk applicatiebeheer.ProfielJe hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT teams;Je hebt een bachelordiploma;Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;Je hebt oog voor expertise en competentie ontwikkeling binnen het team;Je bent sterk klantgericht;Je bent resultaatgericht;Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT systemen en applicaties.Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collega''s krijg je dit er bovenop:Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;Maaltijdcheques;Groepsverzekering (pensioen overlijden);Eindejaarspremie (13de maand);Laptop en smartphone ter beschikking;Een ruime vakantieregeling om je work life balance mooi op orde te houden;Extra betaald verlof vanaf 35 jaar;Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;Tussenkomst woon werkverkeer;Je krijgt personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in Belgi.