Desde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor de Omnicanalidad (soluciones de Contact Center) para trabajar en varios de nuestros proyectos. Se trata de una posición estable, ubicada en Madrid con un modelo de trabajo hibrido.
FUNCIONES:
* Como Consultor de soluciones Omnicanalidad trabajarás en la implementación y evolución continua de proyectos innovadores de Contact Center, fundamentalmente de Genesys Cloud.
* Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
* Propfundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.
* Capacidad de adaptación y configuración de funcionalidad WFM (Workforce Management) y Quality Management.
* Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex,..
REQUISITOS:
* Más de 4 o 5 años de experiencia trabajando en proyectos de Contact Center e implementación de canales digitales y conversacionales.
* Conocimiento de plataformas tecnológicas cloud de Contact Center as a Service (CCaaS), tipo Genesys, Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs,protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
* Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).
* Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
* Visión cliente y alineación con su negocio.
* Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.
* Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
* Inglés: Medio-Alto
* Experiencia en entornos Agile y Scrum
¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
* Contratación indefinida.
* Salario Competitivo.
* Retribución flexible y club de beneficios de empresa.
* 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios. Más la posibilidad de elegir
* Flexibilidad horaria.
* Sistema de teletrabajo flexible.
* Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
* Acceso a ventajas del grupo de empresa.
¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo.
¡Estamos deseando contar contigo!
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