Als Product Manager Service-Integratie kom je terecht in het team Partner & Ecosysteem dat voor overheden in Vlaanderen een ecosysteem van exploitatie- en ontwikkelingsdiensten realiseert. Het team realiseert diensten op het gebied van Werkplek, Cloud- en datacenter, Netwerk, Applicaties & Service-Integratie, en doet hierbij beroep op meerdere ICT-partners met wie verschillende raamcontracten werden gesloten. Via de Service-Integratie wordt gewaarborgd dat de verschillende diensten in het ecosysteem naadloos op elkaar aansluiten en dat voor overheden in Vlaanderen een kwaliteitsvolle, veilige en end-to-end dienstverlening kan gerealiseerd worden, onafhankelijk van het aantal ICT-partners dat betrokken wordt.
* Aantoonbare ervaring als IT-manager/coördinatie van een IT- team in een middelgrote/grote onderneming
* Aantoonbare ervaring op vlak van de ITIL processen
* Hogere opleiding (Master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting, aangevuld met een doorgedreven managementopleiding.
* Aantoonbare ervaring in de dagelijkse operationele leiding van een ICT-organisatie en het aansturen van medewerkers
* Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2.
Business context
Onze klant is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Onze klant behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Je komt terecht in het team Partner & Ecosysteem dat voor overheden in Vlaanderen een ecosysteem van exploitatie- en ontwikkelingsdiensten realiseert. Het team realiseert diensten op het gebied van Werkplek, Cloud- en datacenter, Netwerk, Applicaties & Service-Integratie, en doet hierbij beroep op meerdere ICT-partners met wie verschillende raamcontracten werden gesloten.
Technische context
Als Product Manager ben je verantwoordelijk voor de Service-Integratie in het ecosysteem. Dit houdt in:
* Je hebt de eindverantwoordelijkheid voor het beheer van de Service-Integratiediensten en zorgt voor een naadloze afstemming tussen de verschillende diensten en processen. Je werkt nauw samen met zowel interne als externe teams om een optimale dienstverlening te leveren en een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
* Je neemt leiding en bent people manager van het productteam Service-Integratie binnen Partner & Ecosysteem.
* Je bent verantwoordelijk voor de rapportering en opvolging van SLA’s (Service Level Agreements) en KPI’s (Key Performance Indicators). Waar nodig identificeer je go-to-green plannen en zorg je ervoor dat verbeteringen tijdig worden doorgevoerd.
* Je stuurt het Service Delivery Management aan voor het ecosysteem van exploitatie- en ontwikkelingsdiensten.
* Je waarborgt dat via verschillende ondersteunende systemen, zoals ServiceNow, de Service Integratie binnen het ecosysteem en de uitvoering van de Service Delivery processen kwalitatief kan uitgevoerd worden.
* Je houdt toezicht op de naleving van de informatieveiligheidsvereisten binnen het ecosysteem en zorgt voor de implementatie van noodzakelijke maatregelen om de veiligheid van data en systemen te garanderen.
* Je waarborgt dat ICT-partners de contractuele verplichtingen nakomen via een duidelijke governance structuur.
* Je definieert en beheert de roadmap voor de Service-Integratiediensten en hanteert hierbij een co-creatie aanpak met de verschillende belanghebbenden. Als onderdeel van deze roadmap draag je ook bij tot de sourcing strategie van onze klant.
Specifieke Vaardigheden
* Aantoonbare ervaring met service-integratie (SIAM/MSI): must have
* Aantoonbare kennis van ICT-outsourcing en het aansturen van externe ICT-partners: must have
* Aantoonbare ervaring met presenteren, communicatie en stakeholdermanagement naar verschillende partners: should have
* Aantoonbare ervaring met Service Now: should have
* Aantoonbare kennis van verschillende ICT-diensten m.b.t. werkplek, cloud- en datacenter, netwerk, applicaties en informatieveiligheid: should have
Algemene vaardigheden
* Aantoonbare ervaring als IT-manager/coördinatie van een IT- team in een middelgrote/grote onderneming: Expert ( 8,00 jaar )
* Aantoonbare ervaring op vlak van de ITIL processen: must have
* Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2: must have
* Aantoonbare ervaring in de dagelijkse operationele leiding van een ICT-organisatie en het aansturen van medewerkers: should have
* Hogere opleiding (Master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting, aangevuld met een doorgedreven managementopleiding: should have