Functieomschrijving
Voor één van onze klanten te Londerzeel zijn we op zoek naar een teamleader voor de afdeling customer service:
· Strategieën voor klantbehoud ontwikkelen: Je zet initiatieven op om de klanttevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid te verhogen, met als doel langdurige klantrelaties.
· Churn-analyse & oplossingen: Je analyseert klantverloop en feedback om oorzaken te achterhalen en werkt samen met verschillende teams aan gerichte oplossingen.
· Persoonlijke klantenbenadering: Je ontwikkelt communicatiecampagnes, zoals enquêtes, e-mails en loyaliteitsprogramma’s, in samenwerking met het Marketing & Communicatie-team.
· Klantinzichten verzamelen: Je brengt klantfeedback in kaart en gebruikt deze om pijnpunten te ontdekken en verbeteringen door te voeren.
· Samenwerken met interne teams: Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales, Marketing en Product teams om impactvolle klantbehoudcampagnes te realiseren.
· Klantbehoud meten: Je stelt KPI’s op, zoals klanttevredenheid, NPS en retentiepercentages, om de effectiviteit van jouw strategieën te evalueren.
· Rapportage: Je brengt de Customer Service Manager en het senior management regelmatig op de hoogte van de voortgang en resultaten.
Vereisten
· Ervaring: Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in klantbehoud, customer service of accountmanagement.
· Analytisch inzicht: Je bent sterk in data-analyse en kunt inzichten vertalen naar concrete acties.
· Communicatie: Je bent een uitstekende communicator die klanten kan overtuigen en moeiteloos samenwerkt met verschillende afdelingen.
· Probleemoplossend vermogen: Je denkt kritisch, komt met creatieve oplossingen en weet snel te schakelen.
· Technische vaardigheden: Ervaring met CRM-systemen en BI-tools (zoals Salesforce, Zendesk, HubSpot, Power BI) is een plus.
Aanbod
· Een competitief salaris met aantrekkelijke extra voordelen.
· Tal van opleidingsmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
· Een dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat.