Functieomschrijving:
* Ondersteuning voor Familiehulp gerelateerde programma's, laptops en printers;
* De vragen van gebruikers vertalen en hen meteen helpen waar mogelijk;
* Inschatten of een probleem moet geëscaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem op te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie);
* Opvolgen van vragen via onze helpdesk meldingentool (Topdesk) en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker;
* Zorgen voor een dagelijkse opvolging van het ICT stockbeheer en de zendingen;
* Ondersteuning geven bij de uitrol van ICT-projecten.
Prioriteiten:
* Je bent in staat om prioriteiten te stellen op basis van de ernst van de problemen en de impact die ze hebben op onze organisatie;
* Je kunt je taken efficiënt uitvoeren en tegelijkertijd flexibel reageren op nieuwe situaties;
* Je bent in staat om zelfstandig te werken en initiatief te nemen wanneer dat nodig is.