Als Customer Success Manager is het jouw missie om een uitstekende klantbeleving te verzorgen. Je neemt de leiding in de grote projecten van onze klanten en bent de solide ruggengraat die ervoor zorgt dat het proces en onze service bij alle campagnes zo efficiënt mogelijk verlopen.
Wij zoeken een echte coördinator, zowel met de klant als intern:
1. Je neemt de leiding en werkt heel nauw samen met onze (inter)nationale klanten en sales als één projectgroep, om zo een meerwaarde te leveren en hun campagnes een succes te maken.
2. Je staat dagelijks in contact met onze internationale collega’s van design, marketing, productie & finance om de planning te bewaken.
3. Je bent het 1e lijns contact voor key klanten & handelt ter ondersteuning van sales en alle ondersteunende diensten.
4. Je verwerkt, analyseert en stimuleert het gebruik van het Sunday platform (Wardrobe) van onze bestaande klanten en geeft ook demo’s aan potentiële klanten.
5. Je beheert complexe klantverzoeken en koppelt ook terug om af te stemmen met onze verschillende experts van legal, logistiek, finance, R&D, E-commerce, ….
6. Je organiseert feedback meetings om relaties met klanten te onderhouden en te optimaliseren.
7. Je bent een professionele communicator in zowel Nederlands als Engels. Frans is een meerwaarde, maar geen must.
8. Je hebt aandacht voor details en je werkt graag zeer nauwkeurig.
9. Je bent een echte “fixer”: planning, structuur en organisatie zijn voor jou belangrijk.
10. Je bent in staat om overtuigend te communiceren, zowel naar klanten als collega's toe.
11. Ervaring met ERP of planning systemen (zoals Odoo) zijn een must.
12. Meerdere jaren ervaring in projectmanagement of customer success rollen zijn een must.
Vul het contactformulier in om te solliciteren
#J-18808-Ljbffr