Functieomschrijving
Voor Telenet zoeken wij een gedreven persoon die zich inzet voor onderstaande omschrijving:
1. Je hebt telefonisch contact met particuliere klanten over technische vragen rond internet, telefonie, tv en IT.
2. Je luistert actief en verzamelt extra informatie om de behoeften van de klant te begrijpen.
3. Je analyseert en lost problemen op een klantgerichte manier op.
4. Je detecteert opportuniteiten, zoals een kleiner pakket bij een veranderde gezinssituatie.
5. Je controleert de klanttevredenheid na het oplossen van het probleem.
6. Je biedt extra diensten aan, zoals uitleg over de app of een upgrade van een pakket.
7. Je werkt service- en oplossingsgericht om de klantervaring te optimaliseren.
Vereisten
1. Ben je empatisch ingesteld?
2. Ben je tweetalig Nederlands, Frans?
3. Ben je klantgericht?
Talen
1. Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
2. Je hebt een goede kennis van het Frans.
Aanbod
Wij bieden je een vast contract aan binnen Telenet.
#J-18808-Ljbffr