Functie
Voor een autoschadebedrijf te Genk zijn we op zoek naar een customer service medewerker. Er zijn 14 vestigingen en 430 medewerkers, een stabiel en groeiend bedrijf voor autoherstellingen. Van kleine en grote carrosseriewerken tot doorgedreven herstellingen aan elektrische wagens.
Ben jij een ervaren contact center agent met goede talenkennis? Dan is deze job misschien iets voor jou!
Je bent een centraal aanspreekpunt voor klanten, waar zij terecht kunnen voor vragen, afspraken en klachten. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring door effectieve en efficiënte communicatie, het verbeteren van de klanttevredenheid, en het ondersteunen van de operationele processen binnen het bedrijf.
TAKEN:
* Inkomende en uitgaande communicatie met klanten beheren via telefoon, e-mail en andere kanalen.
* Dossiers opmaken en beheren van begin tot eind.
* Afspraken voor schadetaxatie en herstelwerkzaamheden coördineren en plannen.
* Klachten behandelen en doorsturen naar de filialen die voor de oplossing zorgen.
* Accurate en up-to-date informatie verstrekken over de status van dossiers.
* Klanttevredenheid monitoren en verbeteren door uitstekende service te bieden.
* Het ‘first time right’ principe hanteren.
Profiel
* Je bent taalvaardig en kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans.
* Je bent klantgericht en streeft naar een maximale klantenservice
* Multi tasking geeft jou energie
* Je ben een ware duizendpoot: commercieel, creatief, praktisch en hands-on.
* Je werkt gestructureerd en op een gedisciplineerde manier.
* Je rapporteert rechtstreeks aan de CCC Teamleader
* Zelfstandig werken geeft je extra energie
* Je hebt een passie voor wagens
* Ervaring met verzekeringen en/of fleetbeheer dossiers is een groot pluspunt
Wat je van ons krijgt
* Een top job in een top bedrijf in carrosserieherstellingen.
* Werkplezier en jobzekerheid in een vaste, voltijdse job. (4/5 tewerkstelling is eventueel bespreekbaar)
* Je werkt van maandag tot en met vrijdag (uren liggen tussen 07u30-18u00)
* Een competitief salaris
* Een enthousiast en dynamisch team.
* De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, om al je talenten helemaal te benutten.
* Mogelijkheid tot home office 3 dagen per week en 2 dagen in ons filiaal te Genk
* Maaltijdcheques
* Groepsverzekering
* Hospitalisatieverzekering
* Mogelijkheid tot fietsleasing na 1 jaar in dienst
* Benefits@work
* Leuke teamactiviteiten