Statut : Employe de l''Etat Qui recrute ? Caisse nationale de sante Missions Activites de gestion des incidents du Service Support (niveau L1 et L2) : Prendre en charge les appels telephoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs externes a la CNS; Analyser les demandes ou incidents; Apporter une solution, effectuer une premiere intervention sur tout probleme software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support superieur (L3 assure par les fournisseurs de services de developpement); Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la resolution de la demande. Activites de support divers : Assurer le lien avec les services metier; Assurer le lien avec les editeurs des prestataires; Assurer le lien avec les fournisseurs de services de developpement. Activites au niveau testing : Rendre disponibles des points dacces aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs metier et les editeurs des prestataires; Tester les nouvelles releases des applications destinees aux utilisateurs externes a la CNS. Contribuer au developpement de son service au travers dactions damelioration operationnelles et organisationnelles. Profil Competences techniques Connaissances informatiques requises : Connaissances en SQL; Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, etc.); Lecture de fichiers de journalisation et extraction dinformations pertinentes; API REST+JSON; API SOAP+XML. Matrise des langues luxembourgeoise, franaise, allemande et anglaise. Competences comportementales Innover : Penser de maniere innovante, apporter des idees creatives pour ameliorer lexistant, encourager linnovation; Gerer les projets : Initier et coordonner des projets transversaux selon un referentiel de gestion de projets et realiser les projets dans les delais, budgets et le perimetre definis et selon le niveau de qualite exige; Motiver une equipe : Responsabiliser les collaborateurs autour dun objectif commun, evaluer, developper et reconnatre leurs competences, soutenir la dynamique dequipe. Influencer : Avoir de limpact positif, negocier pour arriver a une situation gagnant gagnant et convaincre un public; Gerer le stress : Garder son calme face a la pression, rester constructif face a la critique et agir de faon constante malgre les difficultes; Faire preuve douverture : tre ouvert au changement et a linnovation, souvrir a la diversite et sinteresser a dautres disciplines que les siennes; Sautodevelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon reguliere, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement; Simpliquer : Sengager pour generer des resultats, assumer la responsabilite et la qualite des actions entreprises, sengager pour le bien commun. Atouts Des notions sur les methodologies ITIL, loutil de suivi JIRA et la signature electronique (reglementation eIDAS) seront considerees comme un atout; La connaissance du langage de programmation Java sera egalement consideree comme un atout