Als Customer Service OTC binnen de farmaceutische sector ben je verantwoordelijk voor:
* Klantenondersteuning/ordermanagement: beantwoorden van vragen en verwerken van bestellingen in een B2B-omgeving, met focus op apotheken, ziekenhuizen en zorginstellingen.
* Relatiebeheer: proactief onderhouden van relaties met klanten en zorgen voor snelle, effectieve oplossingen bij problemen.
* Interne samenwerking: afstemmen met logistiek, finance en kwaliteitsafdelingen om een naadloze levering van farmaceutische producten te garanderen.
* Regelgeving en compliance: ervoor zorgen dat alle klantprocessen voldoen aan de farmaceutische regelgeving en interne kwaliteitsnormen.
* Rapportage en CRM-beheer: nauwkeurig vastleggen van klantinformatie en genereren van analyses om klantenserviceprestaties te verbeteren.
* Procesoptimalisatie: identificeren van verbeterpunten in klantenserviceprocessen en bijdragen aan innovatie binnen het team.
Iemand die…
* Klantgericht en probleemoplossend denkt.
* Sterke communicatievaardigheden heeft in Nederlands en Frans.
* Organisatorisch sterk is en goed kan multitasken.
* Ervaring heeft met CRM-software (bij voorkeur in de farmaceutische sector).
* Zich thuis voelt in een gereguleerde omgeving en affiniteit heeft met de gezondheidszorg.
* Proactief, stressbestendig en nauwkeurig is.
* Competitief salaris: afgestemd op jouw ervaring en prestaties.
* Flexibiliteit: gedeeltelijk thuiswerken, ideaal voor een gezonde werk-privébalans.
* Kansen om te groeien: werken in een innovatieve sector met doorgroeimogelijkheden.
* Bijdragen aan welzijn: jouw werk helpt bij de distributie van levensveranderende producten.
* Werksfeer: een motiverende omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat.