**Poste au sein d'un grand groupe basé à Luxembourg**
Vous rejoindrez l'équipe call centre composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système et Réseau et les employés en interne.
Tâches confiées
* Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par : téléphone, email ou via le système de Ticketing.
* Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
* Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
* Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Vous participez à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétences.
Compétences requises
* Vous justifiez d'une première expérience en tant que Agent call center IT.
* Vous parlez français couramment (obligatoire).
* Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
* Vous êtes force de propositions, polyvalent, autonome et proactif.
Avantages
* Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
* Parking gratuit
* L'équilibre vie privée/professionnelle est bon ; cependant il y aura des astreintes à prévoir (astreintes 1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l'équipe)