Description de l'annonce
Daoust Recruitment Hainaut est à la recherche d'un Réceptionnaire Service Garantie (H/F/X) dans le secteur automobile pour un client situé à La Louvière.
Le réceptionnaire service garantie automobile est l’interlocuteur privilégié des clients ayant un souci sur leur véhicule sous garantie. Il assure la gestion complète du dossier, de l’accueil client à la clôture administrative, en passant par la coordination avec les partenaires garantie et les équipes techniques internes.
Vos missions :
Accueil et relation client
* Accueillir les clients venant signaler un souci sous garantie.
* Identifier les besoins et qualifier le problème avec rigueur.
* Expliquer les conditions de garantie et rassurer le client.
Gestion des dossiers de garantie
* Vérifier la validité de la garantie (constructeur, SOCO ou partenaire).
* Créer le dossier avec les pièces justificatives nécessaires.
* Obtenir les accords de prise en charge auprès des partenaires.
* Gérer les litiges éventuels avec les compagnies ou clients.
Coordination avec l’atelier et les partenaires
* Transmettre les ordres de réparation au chef d’atelier.
* Veiller au respect des barèmes constructeurs ou partenaires.
Suivi administratif et reporting
* Encoder les informations dans le logiciel interne (DMS).
* Émettre les factures liées aux dossiers garanties.
* Suivre les paiements et relancer les partenaires si besoin.
* Participer au reporting mensuel du service après-vente.
Votre profil
* Connaissance du monde automobile et des garanties commerciales.
* Une première expérience dans le secteur automobile ou dans un poste administratif SAV est un atout.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et DMS.
* Notions techniques de base en mécanique.
* Être capable d’échanger avec des néerlandophones.
* Sens de l’écoute et orientation client.
* Organisation et rigueur administrative.
* Capacité à gérer les tensions avec diplomatie.
* Esprit d’équipe et communication interservices.
Notre offre
Un contrat fixe avec un salaire à hauteur de votre expérience !