Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een kantoorhouder vervanger voor Regio Roeselare.
Doel:
Jij bent de redder in nood voor onze vaste kantoorhouders. Jij zorgt in zijn of haar afwezigheid (verlof, 4/5e, ziekte,...) dat het Postkantoor blijft draaien.
Taken:
* Jij realiseert de commerciële doelen van het Postkantoor waar je tewerkgesteld wordt:
o Jij vertaalt de commerciële objectieven naar dagelijkse of wekelijkse en coördineert de sales-acties op basis van de richtlijnen van de cluster manager
o Jij verkoopt en promoot ook zelf onze postale en bancaire producten en diensten en die van onze partners
o Jij volgt de KPI's en de klantenportefeuille van het kantoor nauw op
* Jij waakt over de klantentevredenheid:
o Jij stimuleert een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij je collega's
o Jij volgt de KPI's op en stuurt bij waar nodig
o Samen met je collega's informeer en adviseer je onze klanten
o Indien nodig sta je in voor de opvolging van klachten
* Jij coacht en motiveert jouw collega's in de Postkantoren:
o Jij bevordert de samenwerking binnen het kantoor en over de kantoren heen
o Jij motiveert de commerciële medewerkers bij de realisatie van de objectieven en identificeert hun opleidingsbehoeften
o Jij zorgt voor het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten
Profiel
* Jij bent klantgericht en commercieel ingesteld
* Jij denkt in oplossingen in plaats van in problemen
* Jij bent een echte coach voor jouw collega's
* Jij behaalde een diploma hoger secendair onderwijs
* Jij hebt minstens 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie
* Jij spreekt en schrijft vlot Nederlands, indien je in een tweetalige regio werkt, heb je ook kennis van het Frans
* Jij hebt een rijbewijs B en kan jouw werkplek zelfstandig bereiken. Omdat je in onze mobiele ploeg werkt, werk in verschillende kantoren in jouw regio die je zelfstandig moet kunnen bereiken
* Jij bent bereid om bij te leren, zodat je onze producten, diensten en systemen snel onder de knie krijgt
* Omdat het Postkantoor ook een bankkantoor is, beschik je over de certificaten bank- en verzekeringsbemiddeling met Wet Willems en Wet Cauwenberghs, of je bent bereid deze op korte termijn te behalen.
Aanbod