Description Vous êtes animé par l’envie de traiter chaque client comme un membre de votre famille et de lui offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction ? Vous avez un sens inné du service et aimez créer des relations authentiques et durables ? Rejoignez nous dans un environnement stimulant et innovant, où la satisfaction client est notre priorité absolue. Dans le secteur bancaire, où chaque détail compte, nous plaçons l’écoute et la compréhension des besoins de nos clients au cœur de notre stratégie. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe dynamique, passionnée et tournée vers l’avenir, et de contribuer à un service client de qualité supérieure. Que vous soyez un expert en gestion des relations clients ou simplement quelqu’un de motivé à offrir le meilleur service possible, nous vous offrons un cadre où votre énergie et votre expertise seront pleinement valorisées. Responsabilité dans les interactions clients : Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement Offrir des conseils aux clients à distance, par téléphone (et chat). Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des équipes. Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions. Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle et de ton équipe. Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches Company CXL vous offre un environnement de travail dynamique et contemporain. Vous aurez de nombreuses possibilités de développer vos compétences et d'évoluer. Chez CXL, l'atmosphère de travail est ouverte et la trans