Algemene info
Regio: Oost-Vlaanderen Gemeente: Aalst Contract: Interim job met optie vast werk Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
Customer care is our culture! Je werkt voor een bedrijf in volle expansie met tal van grote klanten in onder andere de energie-, telecom- en bankensector, maar met de gemoedelijkheid van een familiebedrijf. Iedereen is hier welkom!
Je krijgt de kans om mee je schouders te zetten onder het project te Aalst, met een team dat niet bang is om hard te werken, maar ook graag het nodige plezier maakt.
Wat zijn jouw taken?
1. Begeleiden en coachen en leiding geven van onze klantenadviseurs teneinde de kwantiteit en de kwaliteit van de prestaties te verzekeren en te verbeteren.
2. Je bent gepassioneerd door klantencontacten en je bent in staat om jouw medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om perfecte contacten te hebben met de klanten van onze opdrachtgever.
3. Motiveren van jouw team en de teamspirit binnen jouw groep aanwakkeren alsook het welbevinden van elk individu voor ogen houden.
4. Samenwerken met de verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Management teneinde een optimale werking van het team te verzekeren.
5. Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van jouw medewerkers en afstemmen of jouw bevindingen vanuit het meevolgen met je medewerkers overeenstemmen met de te behalen resultaten.
6. De interne policy’s en procedures respecteren en handelen naar de gedefinieerde bedrijfswaarden.
Vereisten
Vereisten:
Kortom, je begrijpt de noden van onze klanten en vertaalt deze naar concrete oplossingen binnen jouw team.
7. Je hebt een bachelor diploma of evenaart dit niveau door ervaring.
8. Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je kan aardig overweg met het Frans.
9. Je beheerst pedagogische technieken en methodes om kennis over te dragen.
10. Je beheerst coachingtechnieken en weet hoe je constructieve feedback moet geven.
11. Je kan een positieve en interactieve groepsdynamiek tot stand brengen, waarbij je contact legt met elk lid van jouw team individueel.
12. Je beschikt over de nodige commerciële skills.
13. Je kan jouw klantgericht en commercieel denken op een inspirerende manier overbrengen naar jouw team en houdt hierbij steeds het beoogde resultaat voor ogen.
14. Je bent een geboren People manager en neemt een natuurlijke voorbeeldrol op.
15. Je kan terugblikken op een concrete eerste werkervaring in een leidinggevende functie in een facilitaire of inhouse klantendienst omgeving.
16. Je bent bij voorkeur tweetalig NL + FR.
17. Je ziet opportuniteiten in het verbeteren van de werkafspraken op jouw project en aarzelt niet hierover op een professionele manier initiatieven te formuleren.
18. Je beschikt over een groot aanpassingsvermogen om correct te balanceren tussen de interne werking en de behoeftes van de klantopdrachtgever.
19. Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.
20. Je werkt voltijds.
Ervaring:
Minimum 2 jaar ervaring vereist
Rijbewijs:
/
Talen:
Nederlands: zeer goed
Frans: goed
Aanbod
Aanbod:
What do we have to offer you?
21. Een voltijdse job (38 u/w)
22. Een uitdagende werkomgeving met interessante klanten en vriendelijke collega’s
23. Een uitdagend leertraject en de nodige opleiding
24. Een informele bedrijfscultuur, waarbij je niet zomaar een nummer bent
25. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
26. Een aantrekkelijke verloning en leuke incentives
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)