Functieomschrijving: Als specialist in klantendienst bent je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van incidenten met betrekking tot de workplace-uitrusting die door de Service Desk wordt doorgespeeld. Je helpt de VIP-klanten (departementschefs en leden van het directiecomité van de NBB) bij hun vragen en incidenten en zorgt voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening. Verder volg je de Service Requests van medewerkers op met betrekking tot hun vragen rondom informaticamateriaal. Jij bent ook betrokken bij softwarepakketten en neemt actief deel aan het opvolgen van apparaten die ter beschikking gesteld worden aan medewerkers. Tevens word je verantwoordelijk voor het uitbouwen van dashboards voor operationele maatstaven. Naast dat zal je er ook voor zorgen dat jouw kennis op peil blijft en dat deze overgedragen wordt aan verschillende ondersteuningsteams. In geval van nood kun je contact opnemen met teams van de derde lijn en externe dienstverleners voor de ondersteuning van gebruikers.