💼Titre du poste : Technicien Helpdesk IT
👨💻Type de poste : Freelance / Employé
📍Lieu : Liège, Région Wallonne, Belgique
💼Régime de travail : Sur site
🌐Langue : Maîtrise du français. (Anglais OU néerlandais) est un plus
🔥Mots-clés : Déploiement de Windows 11, Problèmes informatiques locaux, Gestion des tickets de helpdesk, Réseautage
Titre du poste : Service Desk Engineer - Senior
Description :
Description du projet/département et responsabilités
Nous recherchons un consultant en support informatique expérimenté pour soutenir notre équipe de services informatiques locaux.
Tâches et responsabilités principales :
* Déploiement de Windows 11 :
* Gérer les rendez-vous avec les utilisateurs.
* Préparer les ordinateurs portables pour la livraison.
* Livrer et recycler les ordinateurs portables.
* Voyager vers des bureaux externes en Belgique pour le déploiement.
* Problèmes informatiques locaux :
* Agir en tant que personne de contact pour les problèmes informatiques à Liège et dans les environs en Wallonie.
* Gestion des tickets de helpdesk :
* Gérer les tickets de helpdesk en utilisant ASK d'Atlassian.
* Gestion des stocks :
* Gérer les stocks, principalement les ordinateurs portables.
Tâches et responsabilités secondaires :
* Soutien et assistance :
* Assister le coordinateur d'équipe, le responsable du service desk ou l'expert en cas de surcharge de travail.
* Aider à encadrer et guider les membres juniors de l'équipe.
* Apprentissage et développement continu :
* Se tenir informé des changements infrastructurels récents.
* Partager son expertise en interne pour améliorer les outils/services du département.
Exigences du profil non technique :
* Capacité à travailler de manière autonome.
* Gérer plusieurs tâches simultanément avec une supervision limitée.
* Joueur d'équipe au sein d'une équipe de 10 personnes situées à divers endroits.
* Accepter la responsabilité personnelle de la satisfaction du client.
* Compétences en communication verbale et écrite.
* Compétences en reporting et organisation.
* Compétences en résolution de problèmes.
* Résistance au stress et très ponctuel.
* Apprentissage rapide et autodémarreur motivé.
* Capacité à suivre les procédures de gestion du changement et les directives internes.
Exigences du profil technique :
* Bonne connaissance des PC.
* Bonne connaissance de Windows 10 et 11.
* Bonne connaissance d'Active Directory, Exchange, gestion des impressions, gestion des tickets, gestion des stocks.
* Bonne connaissance du réseautage et du patching.
Exigences de méthodologie/certification :
* Éducation secondaire avec des cours avancés en systèmes techniques.
* Éducation continue dans les disciplines techniques est préférée.
Compétences linguistiques :
* Maîtrise du français obligatoire.
* Bonne compréhension du néerlandais est un plus.
* Compétence en anglais est un plus.
A little about us:
* Innova Solutions is a diverse and award-winning global technology services partner. We provide our clients with strategic technology, talent, and business transformation solutions, enabling them to be leaders in their field.
* Founded in 1998, headquartered in Atlanta (Duluth), Georgia.
* Employs over 50,000 professionals worldwide, with annual revenue approaching $3.0B.
* Delivers strategic technology and business transformation solutions globally.
* Operates through global delivery centers across North America, Asia, and Europe.
* Provides services for data center migration and workload development for cloud service providers.
* Awardee of prestigious recognitions including:
* Women’s Choice Awards - Best Companies to Work for Women & Millennials, 2024
* Forbes, America’s Best Temporary Staffing and Best Professional Recruiting Firms, 2023
* American Best in Business, Globee Awards, Healthcare Vulnerability Technology Solutions, 2023
* Global Health & Pharma, Best Full Service Workforce Lifecycle Management Enterprise, 2023
* Received 3 SBU Leadership in Business Awards
* Stevie International Business Awards, Denials Remediation Healthcare Technology Solutions, 2023