Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. – recrute
Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D) -Référence : 5183
pour son siège à Luxembourg-Merl en CDD de 12 mois à 20h/semaine.
Missions :
* Assurer l’accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt
* Assurer l’application de la procédure de gestion d’une alarme du système d’appel et d’assistance Help24
* Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches
* Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie
* Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
* Procéder à l’enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients
* Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc.)
Profil :
* Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis
* Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste comparable
* Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande ; la connaissance de l’anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
* Bonne connaissance du secteur de l’aide et soins et réseau Help est un atout
* Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7)
* Disposer de bonnes compétences relationnelles
* Savoir travailler en équipe
* Rigueur et précision dans l’exécution des tâches
* Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles
* Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d’urgences et de stress
* Bonne maîtrise de MS Office
En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.