Voor een van onze grootste klanten zijn we op zoek naar een functioneel analist met Genesys ervaring. Locatie: schaerbeek (1d./week onsite)Talen: nederlands & frans (goede kennis van de andere landstaal), engels is een plusStart: april 2025Duur: tot 31/12/2025 (mogelijkheid tot verlenging)Deadline voorstellingen: 7/3 Context Binnen het domein Dhvl staat het Oct team in voor het beheer en evoluties binnen Genesys.Dit zowel op het vlak van telefonie, mail, live chat als integratie met een ChatBot VerantwoordelijkhedenJe staat steeds in nauw contact met de product owner en de Scrum Master.Je ondersteunt mee het onderhoud en evoluties van onze applicaties en gaat op zoek naar (technische) oplossingen. Als teamlidJe kan je snel inwerken in de nieuwe materie en hebt een grote nauwkeurigheid en concentratievermogen.Je draagt ??bij aan de globale status van het project door ontbrekende of onjuist gemplementeerde functies te melden.Je neemt actief deel tijdens agile ceremonies om samen met het team een goede oplossing uit te werken.Je werkt actief mee binnen het team om de story's succesvol af te werken.Je legt makkelijk verbinding binnen het team, maar zeker ook daarbuiten, bijvoorbeeld met andere agile teams, afdelingen en externe stakeholders. Als applicatiebeheerderJe staat in voor de volledige implementatie van story's aan zowel nieuwe als bestaande applicaties. Je neemt de analyse, coordinatie, testing en de maintenance achteraf voor je rekening.Je communiceert efficint met de verschillende stakeholders (business/functionele analisten, ontwikkelaars, externe stakeholders) zodat je de story's perfect verstaan.Je moet samenwerken met het team zodat changes binnen volgens de vooraf bepaalde vereisten worden opgeleverd. ProfielJe bent NL/FR talig met goede kennis van de andere landstaal, bovendien heb je ook een goede kennis EN.je werkt gestructureerd en gaat uitdagingen niet uit de weg.Algemene IT technische kennis is een noodzaakGrondige kennis van Genesys CX is vereistInzicht in processen van een contactcenter is vereist (inbound/outbound calls, mail, chat,..)Ervaring met chatbots is vereistBegrip van netwerken en cloud technologie is een plusJe kunt zelfstandig en in team werkenJe hebt zin voor kwaliteit, nauwkeurigheid en hebt een no nonsense mentaliteitJe bent resultaat gerichtJe bent iemand die constant wenst bij te lerenJe bent resultaatsgericht, proactief, dynamisch, ...