Jobinhoud
Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan de klanten van de RVA over werkloosheid of loopbaanonderbreking en tijdskrediet?
Ben je empathisch en heb je een luisterend oor ?
Ben je leergierig ?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!
Wat ga je doen in het contactcenter?
1. Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert en update informatie in het systeem.
2. Je begeleidt de klant in zijn/haar zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).
3. Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.
4. Je informeert de klant over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.
5. Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten.
6. Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.
Wie zijn onze klanten?
7. Burgers die hun werk verloren en op zoek zijn naar een nieuwe job of die tijd wil nemen voor hun kinderen of om een andere reden hun werk even willen onderbreken.