Description du poste
- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
- Gérer les demandes de RDV
- Traiter les courriels et les dossiers WATT
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer l'accueil physique des cotisants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)
Profil recherché
Vos compétences
- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.
Votre formation
Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.
Informations complémentaires
Date prise de poste : courant juillet
Rémunération : .34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 55%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).