Sinds 1939 werkt onze klant aan kwaliteit en vernieuwing om te groeien. Dit heeft ervoor gezorgd dat ze nu 8 productielocaties in België en vestigingen in Tsjechië, Polen, Roemenië en Turkije hebben. Met 3.500 medewerkers halen ze jaarlijks bijna 700 miljoen euro omzet en verkopen ze hun producten in meer dan 25 landen.Bij hen gaan volume en kwaliteit hand in hand. Toch kiezen ze altijd voor de beste producten. Ze zoeken altijd naar manieren om hun producten lekkerder en innovatiever te maken met pure ingrediënten en authentieke recepten. Hun medewerkers bewijzen dagelijks dat kwaliteit en grote productie goed samen kunnen gaan.Hun mensen zijn de kern van het bedrijf. Wat hen drijft, is passie en trots voor hun producten. Voor hen betekent passie niet alleen een gevoel, maar ook inzet, hard werken, kennis en een sterk geloof in samenwerking en teamspirit.
Functiebeschrijving
Als customer service medewerker heb je een uitgebreid takenpakket:
* je zorgt voor tijdige orderverwerking, minimaliseert tekorten, volgt de juiste procedures voor expressleveringen en het versturen van stalen naar prospects en interne klanten
* je onderhoudt nauwe contacten met de belangrijkste accounts en retailers om een correcte en vlotte orderverwerking te garanderen en communiceert bij eventuele afwijkingen of problemen
* je bent het aanspreekpunt voor externe magazijnen en transporteurs en verzorgt de operationele opvolging
* je organiseert de logistiek om dagelijks alle producten op het juiste tijdstip op de juiste locatie te leveren en zoekt naar oplossingen bij leveringsproblemen, waarbij je ook actief de oorzaak aanpakt om structurele verbeteringen door te voeren
* je draagt bij aan het standaardiseren, documenteren en implementeren van processen en ondersteunt bij de opleiding van collega's
* je plaatst klanten centraal en geeft passende antwoorden op vragen en klachten. Je werkt als teamspeler overkoepelend om collega's te begeleiden bij vragen
Functie-eisen
Voor de vacature van customer service medewerker zijn we op zoek naar iemand die zich herkent in onderstaande:
* je hebt minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een fast moving consumer-omgeving
* je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden en hebt oog voor detail
* je kunt goed het overzicht bewaren en slaagt erin om administratief de zaken op orde te houden
* je bent stressbestendig, proactief en hebt een ondernemende commerciële instelling
* als goede communicator beheers je Nederlands, Frans en Engels
* bij voorkeur heb je een bachelor- of masteropleiding afgerond, of je hebt een gelijkwaardige ervaring opgebouwd
* je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote)
* kennis van SAP is een vereiste
Arbeidsvoorwaarden
Voor de vacature van customer service medewerker biedt onze klant:
* een goed salaris met extra toeslagen voor ploegendiensten en weekenden
* maaltijdcheques
* een hospitalisatieverzekering
* een groepsverzekering
* een bonus
* 8 extra vakantiedagen naast je wettelijk verlof