Description de l'entreprise
Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Le Sofitel Brussels Europe, recherche son/sa nouveau(elle) Réceptionniste de nuit dans le cadre d’un CDI.
Description du poste
Customer:
1. Perform Check-ins of the guests arriving late and show them to their room
2. Handle early check-outs, closing the guest account
3. Assist guests with concierge services
4. Answer the telephone and handle possible requests
5. Program and handle wake-up calls
6. Handle possible walk-ins and negotiate the room rate
Quality:
7. Ensure the guest satisfaction at all times
8. Be aware and warn security if any suspicious person enters the lobby
9. Orientate the guests in case of fire or any other emergency
10. Ensure that the reports for accounting and department Managers are done in a correct and accurate manner
Profit:
11. Check all the operations done during the day, correct all discrepancies in the cashiers, credit card report, Opera and Micros
12. Check if all the paperwork is fully and correctly done
13. Ensure a smooth closure and restart of Opera software
14. Maximize the profit of the hotel, reacting positively and proactively to the possibility of creating new/unexpected revenue (upsell)
People:
15. Assist colleagues from the same or any other department
16. Be responsible for one’s acts and honest with colleagues and superiors
Qualifications
Experience:
17. Multilingual (English and French required, Dutch or German is a plus)
18. Open minded, capacity to work and contact with people from different cultures and backgrounds
19. Capacity to solve problems independently and follow them up
20. Proactive, polyvalent, guest-minded, ambitious
21. Previous experience at the Front Office
22. Ability to listen
Informations supplémentaires
23. Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie
24. Expérience probante dans le milieu de l'hôtellerie
25. Capacité de travailler en équipe
26. Capacité de répondre aux besoins des clients, agir et faire le suivi des plaintes
27. Capacité de gérer une plainte provenant d’un client
28. Ouverture d‘esprit
29. Capacité d’utiliser un ordinateur et les logiciels de base
Avantages :
30. Un repas, par jour de travail effectif.
31. Le nettoyage de votre uniforme de travail.
32. Une assurance hospitalisation..
33. Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
34. Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
35. Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor