Description de l'annonce
Daoust Recruitment Hainaut est à la recherche d'un Customer Service (H/F/X) pour un client situé à Gosselies.
Interagir avec le client afin de lui fournir des renseignements relatifs aux parkings pour traiter et résoudre les plaintes ainsi qu’être un support administratif et organisationnel dans le but de viser une prestation de service optimale et une satisfaction élevée du client.
Vos responsabilités :
* Répondre aux demandes d’informations, aide à la réservation, confirmations, suppression ou modification des commandes, et ce, via divers canaux de communication (téléphone, mail, …) et en respect de la politique commerciale définie (expérience passager)
* Réceptionner et encoder les plaintes reçues.
* Demander auprès des acteurs concernés les éléments d’information nécessaires à la réponse, évaluer la suite à réserver, les synthétiser pour former une réponse.
* Proposer des gestes commerciaux (dédommagement ou code promo) selon la politique commerciale définie.
* Collecter les remarques et dysfonctionnements remontés par les clients afin de formuler des propositions d’amélioration du service.
* Tenir à jour des statistiques permettant un suivi du niveau de service (Edition d’un reporting mensuel)
* Sortir sur base mensuelle les reportings de vente des partenaires et sous-concessionnaires pour transmission à la comptabilité et à la facturation
* Établir la facturation pour certains clients parking (en support à la comptabilité clients)
* Être un support à la veille commerciale parking
* Transmettre des communications aux concessionnaires
* Suivre la distribution des badges d’accès aux parkings pour les clients abonnés et pour la communauté aéroportuaire afin de s’assurer de la réception des redevances et tenir à jour des listings des badges délivrés.
Votre profil
* Vous êtes titulaire d'un Bac ou Master à orientation commerciale (commerce extérieur, gestion…) ou administrative (assistant de direction, langues) et/ou vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans similaire à la fonction
* Langues : français, anglais (B2), néerlandais (A2)
* Excellentes connaissances informatiques (outils MS Office)
* Excellentes capacités rédactionnelles et de communication écrites et orales
* Pro-activité, polyvalence et flexibilité
* Apport de solutions aux problèmes rencontrés
* Orientation clients
* Savoir prioriser ses tâches
* Résistance au stress
Notre offre
Mission intérim 38h/semaine de mi-mars jusqu’à mi-septembre (possibilité de prolongation !)