En el equipo de Canales Digitales, en el área de estrategia digital, queremos incorporar a una persona con la misión de ayudar en la definición e implementación de los procesos digitales y de relación con el cliente en su despliegue en canales digitales.
Responsabilidades:
Su responsabilidad será ayudar a las responsables de estrategia con las siguientes tareas:
* Ayudar en la ejecución las estrategias y acciones comerciales definidas por el departamento y las áreas comerciales de la compañía en lo relativo a captación, desarrollo y retención de clientes, así como aquellas definidas por el área de relación con el cliente.
* Velar por el mantenimiento de la excelencia en la experiencia del cliente de los canales digitales en todos los servicios comerciales o de gestión de clientes impulsando la correcta ejecución y conversión de las acciones, así como planteando acciones de mejora para el cliente final.
* Asegurar la coherencia en el servicio para cada interacción entre los canales digitales, procurando una experiencia uniforme a lo largo de los puntos de contacto con el cliente.
* Ayudar al enfoque y ejecución de los flujos operativos que deberán seguir los clientes en la implantación de los nuevos procesos comerciales o servicios a clientes que deban ser desarrollados por los equipos correspondientes de cara a maximizar el resultado de las acciones.
* Seguimiento y control de los planes y acciones implementadas en canales digitales en coordinación con el equipo de seguimiento digital para velar por el cumplimiento de los objetivos planteados.
Perfil solicitado
* Formación: Titulación superior con preferencia en marketing y/o formación complementaria en internet business.
* Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en puestos de gestión digital de clientes y venta a través de diferentes canales.
A nivel competencial, se valorará:
* Capacidades digitales amplias con visión y entendimiento general del marketing digital orientado a negocio (especialmente en lo relativo a puntos de contacto de captación, conversión y retención) y a experiencia de cliente.
* Enfoque orientado a resultados y a la ejecución en detalle.
* Experiencia en gestión de proyectos digitales, como parte activa de los mismos, trasladando requerimientos de negocio a equipos de desarrollo y trabajando de forma transversal.
* Capacidad de colaboración transversal, creando relaciones cross funcionales con los owners de los proyectos.
* Capacidad de organización y planificación demostrable con proyectos concretos.
* Perfil inquieto e innovador, con capacidad de aprendizaje, pensamiento crítico para replantearse las cosas, mejorarlas y ajustarse a las novedades del entorno.
* Aidicionalmente, se valorará positivamente la experiencia en gestión de CMS de mercado, SEO, herramientas de analítica.
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En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!
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Este es un puesto para Preparados y Valientes:
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