Rôle : CRM Assistant
\r
L'équipe CRM travaille étroitement avec les équipes et les Business Units pour analyser les nouveaux besoins CRM exprimés et collaborer avec le CRM Analyst pour évaluer la faisabilité des demandes.
\r
Vos responsabilités s'articuleront autour des tâches suivantes :
\r
\r
* Support interne : Fournir un support quotidien aux utilisateurs pour toutes les questions techniques liées à l'utilisation du CRM.
\r
* Gestion de la plateforme : Configurer les comptes et les droits d'accès, assurer la gestion de la sécurité, ainsi que la personnalisation et la traduction des interfaces.
\r
* Contrôle de qualité : Contrôler l'usage de l'outil et des données encodées (contrôle de qualité).
\r
* Formation et documentation : former les usagers à l’usage du CRM et veiller à documenter les fonctionnalités en fonction des demandes des usagers.
\r
* Suivi des projets : Collaborer avec le CRM Analyst pour évaluer la faisabilité des demandes.
\r