Functieomschrijving
Teamcoaching en Ontwikkeling: Leiding geven aan het customer service team door dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning, zodat iedereen optimaal kan bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.
Operationele Ondersteuning: Meehelpen bij de dagelijkse taken en complexe klantenvragen oplossen. Je bent een betrouwbare schakel tussen klanten, transporteurs en interne afdelingen.
Order- en Verzendingbeheer: Verantwoordelijkheid voor het volledige verzendproces, van orderinvoer tot transportplanning en het opstellen van vrachtdocumenten, met oog voor de levertijden.
Klantrelaties en Samenwerking: Bouwen aan langdurige klantrelaties en coördineren van het contact met andere afdelingen, vooral met het magazijn, om een soepele workflow te waarborgen.
Analyse en Verbetering: Evalueren van verkooprapporten, klantgedrag en leverschema's om verbeterpunten te identificeren. Met jouw analytische blik en probleemoplossend vermogen til je de afdeling naar een hoger niveau.
Vereisten
Klantgericht en Proactief: Jij denkt graag mee met de klant en vindt oplossingen die iedereen tevreden stellen.
Leidinggevende Ervaring: Ervaring in customer service of een vergelijkbare omgeving, met een passie voor klantencontact, administratie en het verzendproces.
Taalvaardig: Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van Frans, Duits of andere talen is een pluspunt.
Analytisch en Gedreven: Je hebt een scherpe blik op processen en bent gedreven om jouw team te helpen groeien en beter te presteren.
Talen
Je hebt een goede kennis van het Nederlands
Je hebt een beperkte kennis van het Frans
Je hebt een beperkte kennis van het Engels
Aanbod
Wij bieden een dynamische werkomgeving waar jouw expertise wordt gewaardeerd en je de ruimte krijgt om mee te bouwen aan een sterke customer service afdeling. Met een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een cultuur waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan, investeren we graag in jouw professionele groei. Daarnaast zijn er aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en volop kansen om je verder te ontwikkelen.