Présentation
A Partenamut, nous sommes convaincus que la mutualité est le futur de l'assurance. Nous sommes prêts à construire un avenir où l'humain est au cœur de tout. En tant qu'Agent de Soins aux Clients, vous serez un ambassadeur de notre valeur. Votre travail sera d'accompagner nos clients dans leur parcours vers une meilleure santé et bien-être.
Mission
Nos clients sont à la base de notre activité. Nous sommes là pour les écouter, les comprendre et leur offrir des solutions qui répondent à leurs besoins. Comme Savoir-Faire du Client, votre mission sera d'être l'intermédiaire entre nos services et nos clients. Vous devrez être attentif à leurs demandes, les guider dans leurs démarches et les aider à atteindre leurs objectifs.
Fonction
L'Expert en Relation avec les Clients assure la qualité de nos relations avec nos clients. Il traite les questions et problèmes des clients existants ou potentiels par téléphone et par e-mail. Il promeut également l'offre de la mutualité. Au quotidien, il agit comme point de contact des clients, répondant aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du Service Center. Il analyse les demandes des clients, est proactif lors des contacts et offre un service personnalisé en réponse aux besoins des clients.