Teamleader Customer Care – Atlas Copco (Hoeselt)
Bent u een ervaren People Manager met een passie voor Procesoptimalisatie? Wilt u een team leiden in een innovatieve en internationale omgeving waar transparantie, innovatie en een zorgzame cultuur centraal staan? Dan is deze rol bij Atlas Copco in Hoeselt iets voor u!
Atlas Copco in Hoeselt – Waar komt u terecht?
Atlas Copco is een wereldspeler in industriële oplossingen. De Customer Care afdeling in Hoeselt ondersteunt wereldwijd de Customer Centres van Atlas Copco en focust op twee gespecialiseerde business units:
1. ITBA (Industrial Technique Business Area): Industriële toepassingen zoals pneumatische gereedschappen (boormachines, schroevendraaiers) voor sectoren zoals automotive, productie en de lucht- en ruimtevaartindustrie.
2. PT (Power Technique): Energiegerelateerde producten zoals compressoren en generatoren. Deze producten worden vooral gebruikt in sectoren met een hoge energiebehoefte, zoals bouw en constructie.
Wie zijn uw klanten?
Het Customer Care team in Hoeselt werkt niet rechtstreeks met de eindklanten, maar ondersteunt de Customer Centres van Atlas Copco wereldwijd. De eindklanten plaatsen hun orders bij deze Customer Centres en het team in Hoeselt zorgt ervoor dat deze bestellingen correct en tijdig worden verwerkt voor de logistieke levering richting de eindklant. Het Customer Care Team behartigt daarnaast samen met een projectmedewerker de escalaties, verhoogt visibiliteit en geeft trainingen aan de verkoopcentra wereldwijd.
Uw uitdaging als Teamleader Customer Care
U leidt en coacht een team van 15 Customer Care medewerkers en zorgt voor een positieve, stimulerende werkomgeving en vormt de brug tussen de Customer Centres wereldwijd en ons distributiecentrum in Hoeselt. U stimuleert proactief ordermanagement, volgt de dagelijkse status op en verbetert processen. U bent het eerste escalatieniveau voor klantenvragen en problemen. U neemt het voortouw in procesoptimalisatie & digitalisatie van de klantendienst (project > van E-mail naar een Ticketing systeem). U bewaakt KPI’s en streeft naar Customer Excellence. Aan de hand van dagelijkse en wekelijkse Pulse meetings staat u constant in contact met uw team en met de Customer Centres wereldwijd, die u ook een 5-tal keer per jaar zult bezoeken.
Uw profiel
1. Ervaring in people management en het coachen van teams.
2. Bachelor of Master: vereist
3. Sterk procesmatig inzicht en affiniteit met optimalisatie en digitalisatie.
4. Communicatief sterk, people en procesgericht.
5. U ademt de waarden van Atlas Copco in en uit.
6. Affiniteit met een internationale, technische omgeving.
Waarom kiezen voor Atlas Copco?
1. Internationale werkomgeving en sterke marktpositie.
2. Focus op innovatie, procesverbetering en digitalisatie.
3. Open en zorgzame bedrijfscultuur waarin uw input écht telt.
Klaar om impact te maken? Solliciteer nu of tag iemand die perfect in dit plaatje past!
Interesse?
Mail uw CV naar Elien.vanquekelberghe@badenochandclark.be
#J-18808-Ljbffr