Description
En tant que Conseiller Financier, vous êtes le premier point de contact personnel et pertinent pour les clients en agence. La connaissance et/ou l’affinité avec les produits bancaires tels que les services bancaires généraux, l’épargne, les investissements, les crédits, etc. est un grand atout. Vous répondez efficacement aux questions des clients, traduisez leurs besoins en opportunités commerciales réussies et les guidez dans leur parcours financier. Bien que les clients effectuent de plus en plus leurs opérations bancaires en ligne et via mobile, ils apprécient toujours le contact personnel dans certaines situations. Vous travaillerez dans toute la région de Bruxelles.
Vos responsabilités :
* Vous êtes le premier point de contact pour les questions financières et identifiez rapidement les besoins des clients.
* Vous utilisez votre excellente connaissance des produits pour offrir les meilleures solutions financières.
* Vous reconnaissez les opportunités commerciales et les transformez en résultats concrets via les canaux numériques.
* Vous orientez les clients vers les bons collègues selon les procédures et outils internes.
* Vous encouragez l’utilisation des services bancaires numériques et mobiles pour une expérience fluide et sécurisée.
* Vous assurez une grande satisfaction client (mesurée via CSAT/NPS) grâce à un soutien empathique et efficace.
* Vous maîtrisez les outils numériques (Iris, Scheduler, Salesforce, etc.) et appliquez les “Orange Behaviours”.
* Vous n’hésitez pas à contacter les clients par téléphone pour une conversation à 360°.
Company
Callexcell biedt je een dynamische en hedendaagse werkomgeving. Je krijgt volop kansen om je competenties verder te ontwikkelen en mogelijkheden om door te groeien. Er heerst een open werksfeer bij Callexcell waarbij transparantie en dialoog centraal staan. Je werkt in een commercieel centrum in een filevrije omgeving op wandelafstand van het station van Sint-Truiden. Bovendien geniet je als werknemer van talloze voordelen zoals wekelijks vers fruit op de vloer, gratis koffie, een jaarthema met events en activiteiten en nog veel meer! Callexcell est une entreprise dynamique en pleine croissance avec une réputation solide. Tu auras un poste intéressant, adapté à tes compétences avec des contacts très variés et une bonne dose d’autonomie. Tout cela dans un team dynamique avec des collègues enthousiastes et sympas où il y a également des opportunités pour travailler mi-temps.
Profile
Qu’est-ce qui vous rend performant dans ce rôle ?
* Esprit commercial : Vous trouvez votre satisfaction dans la conclusion des affaires et la traduction des besoins des clients en solutions.
* Bon communicateur : Vous montrez de l’intérêt pour les clients et personnalisez chaque interaction.
* Orientation client : Vous analysez rapidement les situations et anticipez les besoins latents. Vous offrez une expérience exceptionnelle grâce à un accompagnement numérique et à l’hospitalité.
* Fortes compétences sociales : Vous établissez facilement des contacts avec divers profils de clients.
* Communication claire : Vous expliquez clairement les sujets complexes.
* Patience et résistance au stress : Vous gardez une vue d’ensemble, même pendant les périodes chargées.
* Maîtrise trilingue : Vous êtes fluide en néerlandais, français et anglais.
Offer
Que proposons-nous ?
* Un lieu de travail inspirant avec une culture ouverte et dynamique.
* Un espace pour la croissance personnelle et professionnelle.
* Des horaires de travail entre 8h et 18h du lundi au vendredi.
* Formation et obtention de certificats pour la FSMA.