Bedrijfsomschrijving
Het datacenter in Brussel bevindt zich in het hartvan Europa's connectiviteitskruispunt. Het huisvest niet alleen deBelgische internet exchange, maar trekt ook lokale, regionale eninternationale bedrijven aan en fungeert als een knooppunt voordatadragers van over de hele wereld. Sluit je aan bij een van deteams in Brussel en je krijgt de ruimte om je vaardigheden teontwikkelen en je potentieel volledig te benutten, terwijl je hetallerbeste levert voor onze klanten.
Je zal deeluitmaken van sterk samenwerkende teams die relaties opbouwen metklanten van wereldklasse, in een goed presterendinternationaal bedrijf in het hart van de digitaleeconomie.
Je rapporteert rechtstreeks aan deCustomer Services Manager. Intern heb je voornamelijk contact metOperations en de Service Planning Coordinator. Extern heb je metname contact met onze klanten en leveranciers.
Klanten vertrouwen erop dat er 24/7 betrouwbaredatacenterdiensten geboden worden. Het Site Operations teamfungeert als de ‘hands & eyes’ van klanten en speelt snel in ophun behoeften. Ze werken nauw samen met het internationaleklantenservicecenter en installeren en testen de vitaleverbindingen die essentieel zijn voor de bedrijfsactiviteiten vanklanten. Het draait allemaal om inzicht in elektriciteits- enenergiesystemen en databekabeling, nauwgezet werken en ervoorzorgen dat klanten tevreden blijven. Daardoor blijft je werkuitdagend en boeiend.
Functieomschrijving
De Customer ServiceEngineer is verantwoordelijk voor het uitvoeren vanService Requests, bijvoorbeeld Hands & Eyes services voorklanten, cross- / disconnects en onderdelen vanklant-implementaties. Je controleert en documenteert clientservicesdie door externe providers worden geleverd en je begeleidt klantendie toegang vragen tot de dataruimtes. Daarnaast ondersteun jeService Transition (implementatie) activiteiten, onder coördinatievan de Service Design & Transition Engineer /Manager.
Andere verantwoordelijkheden zijn ondermeer:
* Uitvoeren vanmigratieactiviteiten (Labeling, Installatie, Documentatie entesten).
* Uitvoeren van operationele taken metbetrekking tot incident- en probleembeheer.
* Eventuele begeleiding en ondersteuning van juniorcollega's.
* Informeren van klanten,serviceplanning en de mogelijke ECSC over de voortgang vaninterventies, het opvolgen van beëindigingsverzoeken van de klanten overige vragen.
Naastbovengenoemde activiteiten heb je ook verantwoordelijkheden alsFacility Engineer. Dit houdt in dat jetevens verantwoordelijk bent voor het goed functioneren van derelevante DC-infrastructuur. Dit wordt gedaan door het uitvoerenvan regelmatige inspecties, het reageren op alarmen, het bieden vanpreventief en correctief onderhoud eninstallatieondersteuning.
Whatyou’ll need
Functie-eisen
* Je hebt een technisch secundair diploma of gelijkwaardig- kennis elektrciteit en/of telecom is een plus
* Je hebt aantoonbare kennis van data-installaties enbeëindigingen, kennis van algemene installatie- enreparatiewerkzaamheden
* Je hebt een VCA-diploma(of bent bereid dit te behalen)
* Je hebtervaring met werken in een klantgericht datacenter
* Je bent bereid te werken in een volcontinu systeem(ploegen, weekensds, feestdagen)
* Je spreekt enschrijft vloeiend Nederlands en Engels
* Je bent een zelfstarter en hebt oog voor detail, beschiktover goede communicatieve vaardigheden en bentklantgericht.
* Je bent eager om elke dag teleren en kennis op te doen, je streeft naar 100%accuratesse
Arbeidsvoorwaarden
* Je tekent meteen een vast contract vanonbepaalde duur
* Je krijgt een competitiefmaandloon in llijn met jouw ervaring en expertise
* Hierbovenop krijg je ook een bedrijfswagen entankkaart
* Je krijgt een laptop, GSM entablet
* Ook een groeps- enhospitalisatieverzekering zijn voorzien