Comment faites vous bouger Bruxelles ?
En tant que Manager Infrastructure & Ticketing Security, vous travaillez au sein de la Business Unit Customer eXperience (BUX). Vous rapportez a lOperations Manager. Votre mission principale est dassumer la responsabilite des equipes dagents ITS et de mettre en oeuvre la gestion des processus de maniere optimale, afin de garantir aux clients de la STIB une experience de transport reussie.
De quoi sera compose votre quotidien ?
1. Accompagnement Clients tre responsable des equipes ITS et des missions qui leurs sont confiees. Developper les necessaires synergies avec les differents departements et entites de la division Operations. Sassurer du respect des engagements de service lies au contenu des SLA. tre responsable de la satisfaction des clients dans le cadre de la strategie BUX et de son cadre budgetaire. Elaborer les procedures permettant un travail optimal sur le terrain et organiser et assurer la responsabilite des evenements en temps reel qui se derouleront sur le reseau. Assumer la responsabilite de la certification qualite CEN en matiere de criteres lies a la lutte contre la fraude et lattitude des agents.
2. People Management Gerer, contrler et coacher le personnel dont vous avez la charge, developper un esprit dimplication proactive et une motivation optimale. Prendre toute mesure permettant de limiter labsenteisme de nature a accrotre la productivite. Detecter les besoins de formation de lequipe et mettre en place des entretiens de fonctionnement reguliers. Analyser les accidents de travail, verifier lorganisation du travail, assurer la communication et les relations avec les representants des organisations syndicales locales afin de maintenir un dialogue constructif au sein de votre departement.
3. Coordination transversale et representation Cooperation permanente au niveau tactique et operationnel, aupres de vos pairs, au sein du middle management BUX et aupres des collegues dautres entites de la division Operations. Representer la BUX dans des groupes de travail et remplacez, par delegation planifiee, votre n+ 1 en cas dabsence.
4. Strategie et gouvernance Participer au developpement de lunite BUX veiller au bon respect des indicateurs de performance qualite et des indicateurs financiers pour son departement.
1. Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes ou nous nous entraidons tous.
2. Un equilibre vie professionnelle et privee avec des horaires flexibles, du teletravail possible, et 35 jours de conge par an.
3. Un package mobilite (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnite velo, 80% de reduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif preferentiel pour le