About the job
Konvert Interim Vilvoorde zoekt een medewerker "customer support" voor een Vilvoords bedrijf.
De hoofdtaken van deze functie zijn:
1. Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt.
2. Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de codering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,… performantie overzichtelijk maken.
3. Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM).
4. Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak.
5. Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten.
6. Rechtstreeks klantencontact.
7. Opzoekingen voor claims.
8. Verwerken van traces / requests.
9. Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s.
10. Opvolging TU deadlines.
11. Observatie uni-video beelden.
12. Data entry / transmissie.
13. Klanten helpen die hun colli komen halen aan een loket en de klanten helpen die goederen komen afzetten voor verzending (zijn maar een paar personen per dag).
Who are we looking for?
Kennis NL/FR en administratieve vaardigheden.
Ervaring 3 à 5 jaar in een gelijkaardige functie.
Maturiteit en teamspirit.
Flexibiliteit qua uurrooster nodig, bij afwezigheid van collega's.
Ervaring in transportsector is een pluspunt (in een administratieve functie / of in een klantendienst met admin. taken).
What do we offer?
Loon volgens barema.
Interim contract, met kans op vast (na interimperiode).
Vanaf vast contract: een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering van de sector.