Ce que tu vas fairePour notre client, nous recherchons un support d'agence dans le domaine bancaire.En tant que Support d'agence & Expert financier, vous êtes le premier point de contact personnel et pertinent pour les clients en agence.Bien que les clients choisissent souvent les services bancaires numériques et mobiles, lorsqu’ils ont besoin d’un contact humain, vous faites la différence.Vous les accueillez en agence et transformez chaque interaction en une véritable valeur ajoutée, tant pour eux que pour vous.Quelle que soit leur demande, vous les guidez efficacement et traduisez leurs besoins en solutions adaptées.Responsabilité dans les interactions clients :
- Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes
- Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales
- Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement
- Offrir des conseils aux clients à distance, par téléphone (et chat).
- Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects
- Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client
- Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues
- Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
- Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueurResponsabilités supplémentaires qui puissent s’ajouter :
- Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des équipes.
- Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions.
- Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle et de ton équipe.
- Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâchesVos compétences et connaissancesVous avez les compétences suivantes? Votre profil nous intéresse!
- Un diplôme secondaire est requis
- Pas de dettes
- Bon comportement moral
- Vous parlez couramment français, anglais et néerlandais
- Une expérience dans le secteur bancaire et/ou une forte affinité avec les produits bancaires, crédits et assurances est un avantage majeur.
- Vous êtes enthousiaste, responsable et axé(e) sur les solutions.
- Vous êtes résistant(e) au stress, travaillez avec précision et avez d’excellentes capacités d'organisation et de planification.
- De l'expérience dans le secteur bancaire est un GROS avantage
- Etre mobile : Travailler dans une agence à différents endroits, contact direct avec les clients au guichet
- Apparence soignée et professionnelle
- Votre engagement : Vous êtes prêt(e) à obtenir les certifications FSMA requises dans l’année suivant votre entréeÉducationsAvoir de l'experience Customer Care ou dans le service bancaireCe que nous vous proposonsNotre client vous offre :
- Un contrat intérimaire long terme en vue d’un engagement (Vous êtes disposé à travailler entre du lundi au vendredi de 8h à 18h)
- Un lieu de travail agréable et dynamique -> (Waterloo, Uccle-Molière, Meudon, Stockel, Schuman, Souverain, Uccle-Fort Jacco, Basilix (Jette), Avenue Marnix, Evere Olympiades, Ixelles, St Gilles Porte Louise, Wemmel)
- Une formation complète pour t’apprendre tout ce qu’il y à savoir dans ce domaine
- Un salaire reprenant vos années d’expériences (CP 218 – Cat B.) -> cr + assurance hospitalisation + assurance groupe après 9mois
- Une formation complète et la possibilité d’obtenir les certifications FSMA.