Rejoignez Medi-Market Group et contribuez à transformer le secteur de la santé et du bien-être !
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 2014, Medi-Market s'est imposé comme un acteur incontournable de la santé et du bien-être en Belgique, au Luxembourg et en Italie.
Notre force :
* Une solution omnicanale avec plus de 160 points de vente (parapharmacies, pharmacies et instituts) et deux webshops
* Une mission claire : offrir à tous l'accès à une expertise santé et bien-être de qualité, au prix le plus juste
* Une grande famille de plus de 1 700 collaborateurs engagés et passionnés qui partagent la même vision
Pour remplir notre mission et soutenir notre expansion, nous recherchons un(e) Operational Excellence Specialist (H/F/X).
Rôle et responsabilités
En tant qu'Operational Excellence Specialist, vous contribuez à l'optimisation de l'expérience client et à l'amélioration continue des opérations en magasins, en menant des audits sur le terrain et en accompagnant les équipes dans la mise en œuvre de plans d'action concrets.
Vous analysez objectivement les performances opérationnelles, formulez des recommandations structurées, et collaborez étroitement avec les départements clés pour renforcer l'excellence opérationnelle du réseau de points de vente.
Tâches
Analyse des processus et performances
* Réaliser des contrôles réguliers sur le terrain pour évaluer l'expérience client et le respect des procédures internes
* Identifier les obstacles opérationnels, les écarts de conformité et les opportunités d'amélioration
* Analyser les retours clients et les résultats d'audit pour améliorer les parcours en magasin
Rédaction de rapports d'observation
* Documenter les visites à l'aide de formulaires d'audit prédéfinis et d'outils digitaux
* Rédiger des rapports structurés, factuels et exploitables à destination de la Direction et des départements concernés
* Proposer des recommandations et suivre leur exécution
Réalisation d'audits internes
* Vérifier la conformité de la présentation produit, de la signalétique et de la propreté
* Contrôler la présence et l'exactitude des supports marketing (promotions, affiches, PLV)
* Fournir un feedback constructif et impartial aux équipes locales
Suivi des progrès et résultats
* Suivre les plans d'action définis suite aux audits
* Mesurer les progrès et partager les performances en lien avec les objectifs définis
Collaboration interdépartementale
* Agir comme point de contact pour les magasins et les départements transverses
* Collaborer activement avec les équipes Marketing, Achat, Supply Chain, RH, etc.
* Participer à des projets d'amélioration continue et accompagner le changement sur le terrain
Profil recherché
* Bachelier ou Master en gestion, marketing, retail management ou domaine équivalent
* Minimum une expérience d'un an dans une fonction d'audit, de contrôle qualité ou d'optimisation opérationnelle
* Expérience dans le secteur du retail, un atout
* Maîtrise du français et/ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de l'autre langue nationale
* Permis B requis (déplacements fréquents dans les magasins)
* Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
* Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
* Sens du service et orientation client
* Rigueur, objectivité et autonomie
* Maîtrise des outils informatiques (Suite MS Office, applications d'audit)
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements
* Gestion efficace des priorités et flexibilité terrain
Ce que nous offrons
* Un contrat à durée indéterminée avec des conditions salariales compétitives (5 jours extra-légaux, assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas, accès à une application de bien-être, etc.)
* Un environnement de travail moderne et agréable
* Des défis stimulants dans une entreprise belge en pleine croissance et en expansion internationale
* De nombreuses opportunités d'évolution pour développer vos compétences et votre carrière
Prêt(e) à relever le défi ?
Faites partie de notre aventure et aidez-nous à rendre accessible à tous la santé et le bien-être !