Als Customer Service Specialist ben je het single point of contact voor de aan jou toevertrouwde key account klanten. Als aanspreekpunt beheer je alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je zorgt voor een zeer hoog niveau van klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Bij {company} is deze functie gekoppeld aan:
Vereisten
* Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op om de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning.
* Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatchpakket van het bedrijf.
* Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden in relatie tot de voorgestelde planning.
* Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier tussen de klant en de operationele diensten om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen.
* Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
* Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage.
Eisen
* Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
* Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig.
* Je hebt een internationale mindset en affiniteit met supply chain management.
* Je hebt een goede kennis van MS-Office software en staat open voor nieuwe systemen.
* Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN).
Voorwaarden
* Je werkt bij {company}, een organisatie waar innovatie en ontwikkeling centraal staan.
* Jou wordt een vast contract aangeboden met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.
Persoonlijk
* Het zijn van onze ideale collega past bij jou? Stuur dan uw sollicitatie mee naar ons mailadres.