Fonde en 2013, Efor a su en 10 ans se positionner comme l''acteur europeen de reference du conseil specialise en Life Sciences.
Avec plus de 2000 collaborateurs repartis au sein de 19 agences en France, en Belgique, en Suisse et aux USA, nous mettons l''ensemble de nos expertises et methodes au service de nos clients afin de securiser la mise et le maintien sur le marche des produits de sante dans un environnement technique et normatif en constante evolution.
Conscients de lexcellence operationnelle dautres secteurs reconnus pour leur culture de linnovation et de performance industrielle, nous continuons de soutenir nos activites dans les Global Industries afin denrichir les expertises Life Sciences de ces methodes et savoir faire.
Life sciences Consultancy powered by Global industries
Notre groupe se differencie par sa volonte de rassembler des femmes et des hommes engages et singuliers. En effet nous sommes convaincus quau dela des competences et des experiences de chacun, notre plus grande force reside dans chacune des personnalites des membres de nos equipes.
Rejoindre EFOR cest lassurance devoluer sur le long terme dans un environnement diversifie, bienveillant, ou nos ambitions et nos valeurs dexcellence, de dengagement et de partage vous permettrons de vous depasser et vous epanouir.
Vous tes le responsable des contrats de service de lentreprise. Vous pilotez les indicateurs qualite, les ressources humaines et financieres des contrats dont il a la responsabilite. Vous veillez a garantir aupres des clients, les niveaux de services definis contractuellement. Vous faites le lien entre les utilisateurs et les equipes techniques. Pour ce faire, vous mettez en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en coherence avec les attentes des metiers. Vous evoluerez au sein dune culture projet developpee s''articulant autour des acteurs clefs que sont les Projects Managers et ceci dans un secteur en plein essor sur des projets innovants !
Votre rle
1. Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en uvre sur les contrats.
2. Manager et coordonner les equipes operationnelles pour assurer un service de qualite et atteindre les engagements lies au contrat de service.
3. Piloter les interfaces avec les autres services de support.
4. Assurer le suivi financier des contrats.
5. Identifier les evenements pouvant impacter le contrat de services.
6. Determiner les indicateurs cles pour atteindre les objectifs. Analyser et evaluer les resultats des indicateurs et proposer des plans daction.
7. Assurer la gestion des incidents.
8. tre force de proposition damelioration pour garantir une qualite de service.
9. Assurer le reporting aupres de la Direction et des clients.
10. Est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les equipes techni