Paradigm, organisme d#39;intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c#39;est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.En tant que IT Call-desk Operator vous travaillerez notre partenaire l#39;Administration Communale de Jette rejoindrez l#39;équipe Service Desk. Votre contribution, vos missions En tant que IT Call-Desk Operator, vos principales responsabilités sont les suivantes:Réceptionner les requêtes des utilisateurs reçues par appels téléphoniques, lors de visites au bureau ou via des tickets, les collecter, les prioriser et les enregistrer conformément aux procédures applicables à la commune et au CPAS de Jette.Pour tout nouvel incident ou toute nouvelle demande, faire un premier diagnostic de traitement et résoudre les problèmes liés à la 1ère ligne de façon autonome, en utilisant les outils mis à disposition (base de connaissance du service informatique, les procédures internes...).Si le problème ne peut être résolu en première ligne, escalader la requête vers vos collègues IT de 2ème ou 3ème ligne ou la transférer vers les services techniques compétents de l#39;administration concernée au cas où le problème ne serait pas du ressort du service informatique.Quand le problème a été résolu, clôturer le ticket en mentionnant la solution apportée (alimenter la base de connaissance).Communiquer régulièrement avec les clients de façon à ce qu#39;il restent toujours informés du statut de leur(s) demande(s).Cette fonction n#39;est pas ouverte au statut freelance ni aux partenaires en recrutement. Vos expériences et compétencesVous possédez une expérience de minimum 1 an dans une fonction similaire.Vous avez suivi au minimum une formation technique de base dans le domaine de l#39;informatique (gestion de PC, périphériques, imprimantes...).Vous avez une bonne connaissance des outils de la suite bureautique MS Office 365.Vous avez la maîtrise de l#39;utilisation d#39;ordinateurs équipés de Windows 10 ou 11.Vous avez une bonne connaissance de MS Edge et, au minimum, une connaissance de base des navigateurs internet Mozilla Firefox et Google Chrome.Vous êtes orienté client et empathique, vous avez une bonne écoute active.Vous êtes engagé dans votre travail et vous êtes orienté solution.Vous avez l#39;esprit d#39;équipe et travaillez sur base de la bonne pratique du partage des connaissances et de l#39;information.Vous communiquez de façon claire et aisée, tant au niveau de l#39;oral que de l#39;écrit.Vous traitez l#39;information de façon correcte et vous êtes bien organisé.Vous respectez et suivez les procédures et vous en créez de nouvelles quand cela s#39;avère nécessaire.Vous êtes ponctuel (respect des horaires) et respectueux des engagements pris.Vous avez une connaissance parfaite de la langue française et avez au minimum une connaissance de base de la langue néerlandaise. Notre proposition Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d#39;un package salarial très large incluantassurance hospitalisation étendue à l#39;ambulatoire pour vous et votre familleassurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)package de formation(s)transports publics pris en charge à 100%abonnement GSMfrais nets mensuelschèques repas (8 euros)37 jours de congé par an (sur base d#39;un temps plein)possibilité de télétravail...Et bien plus encore !des bureaux facilement accessiblesune fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivialeun bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...Tenté.e ?Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « postuler » !Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d#39;un assessment.Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !