Jobbeschrijving
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de efficiënte werking van het interne salesteam/customer service en zorg je voor een uitstekende service aan onze klanten.
Verantwoordelijkheden:
* Aansturen, motiveren en coachen van een team van 7 customer service medewerkers.
* Opstellen en opvolgen van KPI's om de teamperformance te verbeteren.
* Optimaliseren van de communicatie tussen customer service, sales en andere afdelingen.
* Coördineren van orderbeheer, voorraadcontrole en logistieke administratie.
* Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte klachtenafhandeling en preventieve maatregelen.
* Beheer en analyse van commerciële en administratieve processen (o.a. Salesforce & SAP).
* Rapporteren aan het management over teamperformance en operationele efficiëntie.
* Zorgen voor correcte naleving van kwaliteitsnormen en tijdige communicatie over issues.
* Actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen binnen customer service.
Vereisten:
* Een bachelor in een bedrijfskundige richting of gelijkwaardige ervaring.
* 3 tot 5 jaar ervaring in een interne sales- of customer service functie, bij voorkeur in een productieomgeving.
* Kennis van SAP en Salesforce is een pluspunt.
* Sterke people management vaardigheden en een motiverende leiderschapsstijl.
* Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen, met oog voor procesoptimalisatie.
* Klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
* Het vermogen om afdelingsoverstijgend te denken (planning, productie, sales).
* Nauwkeurigheid en stressbestendigheid.
* Vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.