Robert Half zoekt een gedreven en ervaren Customer Service Supervisor (m/v/x).
Onze klant is gelegen in Gent-Zeehaven. Vanuit meer dan 18 filialen in België bedient onze klant wereldwijd in meer dan 80 landen.
Jouw taken:
* Leiden, motiveren en ontwikkelen van een operationeel customer service team bestaande uit 10 customer service agents;
* Plannen, prioriteren en verdelen van taken onder de teamleden;
* Toezien op de naleving van werkvoorschriften en KPI's en proactief aanpassen waar nodig om de klanttevredenheid te optimaliseren;
* Dagelijks samenwerken met magazijnmedewerkers aan planning, WMS-opvolging en probleemoplossing;
* Verantwoordelijkheid voor het maandelijkse facturatieproces aan klanten.
Profiel:
* Minimaal 5 jaar ervaring als specialist of teamleider in een customer service of logistieke omgeving;
* Affiniteit met de logistieke sector en WMS-systemen;
* Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
* Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
* Talenkennis Nederlands en Engels, zowel mondeling als geschreven. Kennis Frans is een pluspunt, maar geen vereiste;
* Vertrouwd met het MS Office pakket, goede kennis van Excel is een must.
Ons aanbod:
* Een uitdagende functie in een internationale omgeving;
* Tal van ontwikkelingsmogelijkheden en groeipotentieel;
* Je komt terecht in een groter team (+/- 20 customer service collega's) binnen een specifiek departement en je zal fungeren als contactpersoon voor 1 specifieke klant;
* Een informele werkplek met ruimte voor ondernemerschap en initiatief;
* Een mooie verloning volgens jouw ervaring en volgens de barema's van onze klant;
* Een voltijdse tewerkstelling;
* Een mooi extralegaal pakket: maaltijdcheques, woon-werkvergoeding, 30 vakantiedagen, flexibele werkuren, …
* Een vast contract na de gebruikelijke interimperiode.