BergHOFF Worldwide zoekt een Digitale Klantreis Begeleider die onze klanten een unieke ervaring kan bieden. In deze rol zal je niet alleen de klantenservice beheren, maar ook werken aan het verbeteren van de klantbeleving door middel van digitale tooling en automatisering.
Als Digitale Klantreis Begeleider word je verantwoordelijk voor het maximale resultaat van de klantbeleving, de klanttevredenheid en de omzet. Dit doe je door proactief te handelen en feedback van klanten te verzamelen.
Jouw taken:
* Klanten helpen en omzet genereren: Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons bedrijf. Je helpt hen met hun vragen en problemen en zorgt ervoor dat ze een positieve ervaring hebben.
* Automatisering en Digital Tools: Je gebruikt geautomatiseerde klantenservice workflows om de klantbeleving te verbeteren. Je optimaliseert deze workflows door middel van platforms als E Desk en Gorgias.
* CSAT & NPS maximaliseren: Jij houdt de klanttevredenheid in de gaten en verzamelt feedback van klanten om onze diensten en producten te verbeteren.
* Community Management: Je bouwt een sterke community rondom BergHOFF en zorgt ervoor dat onze klanten ambassadeurs worden die onze merkwaarden uitdragen.
* Insights en Acties: Je verzamelt klantinzichten en analyseert deze om concrete acties te ontwikkelen die de klantbeleving verbeteren en het bedrijf groeien laten.