Hôte(sse) de caisses CDD 6 mois en vue de CDI - Intermarché
Missions et responsabilités
Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)
Accueillir les clients, renseigner les clients, avoir une tenue vestimentaire irréprochable,
aider le client à emballer ses achats, orienter le client pour la gestion d'une plainte,
observer et réagir aux situations suspectes (vols, holdup,…)
Fonction productive (qui demande un travail pré-déterminé)
Préparer son poste de travail, s'informer des nouveautés et des MEA,
ranger l'univers caisses, réceptionner les vidanges, pointer les articles sans erreurs,
encaisser les montants à payer, respecter les procédures de rangement,
enlever les antivols, remplissage des racks cigarettes, signaler aux responsables les besoins,
nettoyer la casse, nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil, respecter les procédures de clôture caisse
Fonction de contrôle
Contrôler la qualité des produits, vérifier l'adéquation prix/produit,
contrôler le passage caisse, contrôler la fausse monnaie, contrôler le rendu monnaie,
contrôler les grands sacs, signaler les personnes suspectes
Fonction entreprise
Faciliter le travail des collègues, signaler les problèmes de fichier,
aider les collègues si faible affluence (facing), participer à l'animation du PdV
Indicateur de performance
Qualitatif :
Approche commerçante du client, connaissance des rayons et des produits en MEA,
renseignement du client, propreté individuelle, propreté de la caisse,
initiative et débrouillardise, réactivité aux problèmes, respect du travail des autres,
communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements), disponibilité,
absentéisme, ponctualité
Quantitatif :
Exactitude caisse, productivité (art/minute), nombre de plaintes client,
nombre d'annulés articles, nombre de remboursements
Fiche d'organisation hôtesse de caisse
Avant l'ouverture
Contrôler le rangement et la propreté des caisses et de l'accueil, Contrôle du fond de caisse,
Installation du fond de caisse, Tour magasin (où sont les MEA ? Quelles nouveautés en F/L, …),
s'informer des actions commerciales
Après l'ouverture
Ouvrir les portes et saluer les premiers clients, Travail de caisse
Fin de journée
Clôturer sa caisse, ranger et nettoyer l'environnement caisse, vider les poubelles,
ranger les paniers clients
Chaque Quadri
Participer aux inventaires