Description de l'annonce
Notre client est un fabricant leader de mousses industrielles avec une présence mondiale sur le marché. Pour renforcer leur équipe, nous recherchons un employé middle office FR/ANG dont les tâches seront les suivantes:
1. Gérer les commandes quotidiennes afin d’assurer la livraison en temps voulu de tous les produits avec une facturation précise.
2. Assurer le suivi interne et externe des demandes des clients afin de garantir leur entière satisfaction.
3. Coordonner avec la production, la planification et la logistique pour répondre aux demandes des clients tout en respectant les objectifs commerciaux de l’entreprise.
4. Assurer une coordination quotidienne avec les Business Development Managers pour garantir un haut niveau de service.
5. Interagir avec les clients au nom de l’entreprise.
6. Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise par téléphone et/ou e-mail.
7. Participer occasionnellement à des réunions internes et externes, accompagner le Sales Manager lors des visites clients (si nécessaire) et assister sur le stand.
8. Traiter tous types de commandes clients, de la réception à l'expédition, en incluant le suivi des factures impayées dans la zone définie, en étroite collaboration avec le Sales Manager.
9. 10. Maintenir un contact direct et permanent avec la production et la planification pour confirmer les dates d’expédition.
11. Soutenir et coordonner le processus de transport avec la LOGISTIQUE pour les décisions liées aux transporteurs, aux coûts de fret et aux expéditions à l’export
12. Aider à résoudre les problèmes et réclamations internes et externes des clients en proposant des solutions adaptées.
13. Collecter toutes les informations pertinentes et les transmettre au contact approprié.
14. Utiliser activement et mettre à jour la base de données clients (Outlook, Salesforce, Silicon Brain/SAP).
15. Conserver un historique des interactions clients, créer et archiver les devis, les commandes clients et les documents associés.
16. Maintenir à jour ses connaissances produits afin de fournir un support technique et contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires.Générer et gérer les leads commerciaux en fonction de son niveau de compétence, en étroite collaboration avec le Sales Manager.
Votre profil
* Diplôme de niveau bachelier.
* Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans le commerce international, la gestion de la relation client, le processus de commande à facturation et la résolution de litiges.
* Très bonne maîtrise des applications MS Office.
* Connaissance des systèmes CRM (Customer Relationship Management) et ERP (Enterprise Resource Planning).
* Expérience dans l’utilisation de la téléphonie IP.
* Bonne connaissance des produits de l’entreprise.
* Excellentes compétences en communication (écrite et orale) au sein d’une équipe internationale et multiculturelle.
* Esprit d’équipe.
* Capacité à prendre des initiatives et à être proactif.
* Esprit commercial et collaboratif avec les services internes et partenaires externes.
* Volonté d’amélioration continue.
* Capacité à gérer les délais et le stress.
* Adaptabilité aux changements.
* Français et anglais courants.
* La connaissance de l’allemand, du néerlandais, de l’espagnol, de l’italien ou d’autres langues étrangères est un atout.
Notre offre
Nous proposons des opportunités de développement personnel et un package salarial compétitif basé sur votre expérience et vos compétences.
* Contrat à durée indéterminée, temps plein.
* Chèques-repas (8 EUR/jour).
* Assurance groupe et hospitalisation.
* Prime annuelle.
* Événements d’intégration (Family Day, Global Day).