Jouw takenJe staat in voor het uitbouwen van een SLA-beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake 1e lijnsondersteuning én continuïteit van ICT-systemen en applicaties (2e lijnsondersteuning); Je werkt een sterk SLA-beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met de klemtoon op interne klantgerichtheid in de processen, acties en handelingen. je stemt je beleid af met de teamverantwoordelijke voor de 1e lijn ServiceDesk, de manager IT-beheer, architectuur en projecten, de ICT-directeur en de andere relevante actoren (incl. operationele lijn); In samenspraak met de teamverantwoordelijke 1e lijn helpdesk, maak je een gapanalyse en werk je een actieplan uit, teneinde maximale ondersteuning te bieden aan de interne klant; Je inspireert je teamverantwoordelijke en de applicatiebeheerders vanuit een leer- en verbetercultuur en je zet hen aan tot het nemen van initiatieven voor optimalisaties in e werking en de processen; Je bepaalt mee in overleg met de teamverantwoordelijke en de manager ICT-systeembeheer, architectuur en projecten de nodige capaciteit en competenties ikv de capaciteitsplanning van de afdeling op lange termijn en levert prognoses aan de ICT-directeur; Je werkt nauw samen met onze manager ICT-systeembeheer, architectuur en projecten ikv projecten: overdracht van projecten naar recurrente werking en omgekeerd; Je bent het aanspreekpunt voor het management en directie voor algemene vragen inzake het 1e en 2e lijn ICT-ondersteuning en daaraan gekoppeld SLA-beleid; Je geeft op deskundige wijze leiding aan de teamverantwoordelijke en zijn team, inspireert en stimuleert hen in hun voortdurende ontwikkeling; Je onderhoudt goede interne en externe samenwerkingsverbanden en je bouwt deze verder uit; Je rapporteert hiërarchisch aan de ICT-directeur. Wat verwachten we van jouJe hebt ervaring in het aansturen van 1e en/of 2e lijn ICT-teams: je bent een sterke people manager met een masterdiploma; Je hebt ervaring met hetuittekenen van een SLA beleidsplan en de implementatie ervan; Je weet hoe een klantgerichte servicedienst uit te bouwen en je weet ook hoe de teamleden hierin mee te nemen; Je hebt een sterke visieen je kan deze vlot overbrengen; Je bent sterk resultaatgericht. Aanbod Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenopEen mooie verloning aangevuld met een zeer volledig pakket van extralegale voordelen (bedrijfswagen, verzekeringspakket, ...); Een respectvolle en warme werkomgeving met een interessante verlofregeling en aandacht voor onthaal en permanente vorming; Bijkomende informatieBij Familiehulp geloven we dat naast een correct en stipt uitbetaald loon, ook een fijne werksfeer tussen collega's en waardering voor wat je doet belangrijk is. Wij geven daarnaast vertrouwen om autonoom en zelfstandig je werk met voldoende afwisseling te doen. Word jij ook een #verschilmaker bij Familiehulp?Familiehulp werft aan op basis van waarden, competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender of origine.