Orange België is een van de voornaamste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt haar residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals een scala aan andere innovatieve telecomdiensten. Daarnaast is Orange een convergente operator die tv- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.
Orange bedient meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een mobiel netwerk van hoge kwaliteit, waarin voortdurend wordt geïnvesteerd.
Bij Orange staat klanttevredenheid voorop! Daarom willen we ons klantendienstteam voor de activatie van kabelklanten (tv/internet) versterken.
Jouw rol:
Als medewerker klantendienst werk je intern binnen een back-office team van 11 personen. Na een trainingsperiode ontvang je van de eerstelijnsafdeling (callcenter) de tickets met betrekking tot activatieproblemen van onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je zorgt voor de volledige opvolging van activatieverzoeken, inclusief het informeren van de klant.
Je volgt de verzoeken op, analyseert storingen en identificeert technische problemen.
Je dispatcht specifieke problemen die de kwaliteit of de activatiedienst beïnvloeden.
Je ondersteunt de teams van het tweede en derde niveau om een correcte oplossing te garanderen.
Je zorgt voor de invoer van klantgegevens in onze databases om ze te kunnen activeren.
Tot slot beheer je de noodzakelijke wijzigingen in de klantcontracten.
Profil
Jouw profiel:
Je beheerst uitstekend het Frans en/of Nederlands en hebt een zeer goede mondelinge kennis van de tweede taal.
Je communiceert duidelijk en bent klantgericht.
Je bent analytisch ingesteld en hebt een probleemoplossende mindset.
Je kunt werken met een computer en meerdere systemen gebruiken en past je snel aan een nieuwe IT-omgeving aan.
Je hebt interesse in technologie.
Offre
Ons aanbod:
Wij bieden je een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team! Bovendien kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf dat je in staat stelt je volledige potentieel te ontwikkelen!
Je krijgt een competitief salarispakket: loon volgens barema’s met tal van extralegale voordelen. Daarnaast werken we hybride met de mogelijkheid om 60% thuis te werken.
Solliciteer nu om deel uit te maken van ons team en bij te dragen aan de digitale transformatie van Orange België!...
Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@ of bel ons op +32 2 481 96 07.