Titre du poste : Technicien Helpdesk ITType de poste : Freelance / EmployéLieu : Liège, Région Wallonne, BelgiqueRégime de travail : Sur siteLangue : Maîtrise du français. (Anglais OU néerlandais) est un plusMots-clés : Déploiement de Windows 11, Problèmes informatiques locaux, Gestion des tickets de helpdesk, RéseautageTitre du poste : Service Desk Engineer - SeniorDescription :Description du projet/département et responsabilitésNous recherchons un consultant en support informatique expérimenté pour soutenir notre équipe de services informatiques locaux.Tâches et responsabilités principales :Déploiement de Windows 11 :Gérer les rendez-vous avec les utilisateurs.Préparer les ordinateurs portables pour la livraison.Livrer et recycler les ordinateurs portables.Voyager vers des bureaux externes en Belgique pour le déploiement.Problèmes informatiques locaux :Agir en tant que personne de contact pour les problèmes informatiques à Liège et dans les environs en Wallonie.Gestion des tickets de helpdesk :Gérer les tickets de helpdesk en utilisant ASK d'Atlassian.Gestion des stocks :Gérer les stocks, principalement les ordinateurs portables.Tâches et responsabilités secondaires :Soutien et assistance :Assister le coordinateur d'équipe, le responsable du service desk ou l'expert en cas de surcharge de travail.Aider à encadrer et guider les membres juniors de l'équipe.Apprentissage et développement continu :Se tenir informé des changements infrastructurels récents.Partager son expertise en interne pour améliorer les outils/services du département.Exigences du profil non technique :Capacité à travailler de manière autonome.Gérer plusieurs tâches simultanément avec une supervision limitée.Joueur d'équipe au sein d'une équipe de 10 personnes situées à divers endroits.Accepter la responsabilité personnelle de la satisfaction du client.Compétences en communication verbale et écrite.Compétences en reporting et organisation.Compétences en résolution de problèmes.Résistance au stress et très ponctuel.Apprentissage rapide et autodémarreur motivé.Capacité à suivre les procédures de gestion du changement et les directives internes.Exigences du profil technique :Bonne connaissance des PC.Bonne connaissance de Windows 10 et 11.Bonne connaissance d'Active Directory, Exchange, gestion des impressions, gestion des tickets, gestion des stocks.Bonne connaissance du réseautage et du patching.Exigences de méthodologie/certification :Éducation secondaire avec des cours avancés en systèmes techniques.Éducation continue dans les disciplines techniques est préférée.Compétences linguistiques :Maîtrise du français obligatoire.Bonne compréhension du néerlandais est un plus.Compétence en anglais est un plus.A little about us:Innova Solutions is a diverse and award-winning global technology services partner. We provide our clients with strategic technology, talent, and business transformation solutions, enabling them to be leaders in their field.Founded in 1998, headquartered in Atlanta (Duluth), Georgia.Employs over 50,000 professionals worldwide, with annual revenue approaching $3.0B.Delivers strategic technology and business transformation solutions globally.Operates through global delivery centers across North America, Asia, and Europe.Provides services for data center migration and workload development for cloud service providers.Awardee of prestigious recognitions including:Women’s Choice Awards - Best Companies to Work for Women & Millennials, 2024Forbes, America’s Best Temporary Staffing and Best Professional Recruiting Firms, 2023American Best in Business, Globee Awards, Healthcare Vulnerability Technology Solutions, 2023Global Health & Pharma, Best Full Service Workforce Lifecycle Management Enterprise, 2023Received 3 SBU Leadership in Business AwardsStevie International Business Awards, Denials Remediation Healthcare Technology Solutions, 2023