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Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.
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En tant que Responsable des Processus & Outils, vous assurerez la définition, le déploiement et le pilotage d’un ensemble de processus IT, couvrant à la fois les processus ITSM classiques et ceux liés à la gestion de projets et autres domaines critiques de la DSI.
En outre, vous veillerez au bon usage des outils associés, assurerez les audits IT, et animerez des communautés de pratiques IT pour favoriser une démarche collaborative et continue d’amélioration.
Ce poste central contribue à transformer la DSI en une organisation mature et structurée, en s’appuyant sur une gestion intégrée des processus et des outils.
Principales responsabilités
Définition et optimisation des processus IT:
* En cohérence avec le système de management, élaborer, documenter et déployer des processus IT principaux couvrant à la fois les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Configuration) et les processus de gestion de projets.
* Adapter les pratiques et cadres méthodologiques (par ex. ITIL, PMBOK) aux besoins spécifiques de l'organisation et collaborer avec les équipes pour assurer une application cohérente.
* Assurer une veille sur l’évolution des méthodes, processus et outils IT.
Pilotage de la maturité des processus et audits IT :
* Évaluer la maturité et l’efficacité des processus en place, proposer des actions d’amélioration continue, et élargir le champ d’application des processus.
* Conduire les audits IT, de la planification à la mise en œuvre des recommandations, pour renforcer la conformité et l’optimisation des pratiques.
Gestion des outils ITSM et outils de gestion de projet :
* Superviser les outils ITSM ainsi que les outils de gestion de projets, en favorisant une utilisation optimale et une intégration harmonieuse avec l’écosystème IT existant au sein du Groupe.
* Organiser au quotidien la gestion de ces divers outils en assurant une cohérence d’ensemble. Assurer en particulier la gestion des « master data » (référentiel des collaborateurs, référentiel des projets, …).
* Pour les outils Groupe (ex : Service Now), être la personne de référence dans les communautés.
Animation des communautés de pratiques IT :
* Animer des communautés de pratiques par métier IT pour partager des bonnes pratiques, améliorer l’adhésion aux processus et favoriser la cohérence dans l’ensemble des pratiques.
* Faciliter le partage d'expérience et l'amélioration des processus.
* Être la personne de référence dans les communautés relatives à ce périmètre.
Conduite du changement et accompagnement des équipes :
* Former et accompagner les équipes dans l’adoption de l’ensemble des processus et outils, en intégrant les spécificités des différents domaines fonctionnels (ITSM et gestion de projet).
* Sensibiliser les équipes à une utilisation efficiente de ces outils pour assurer une standardisation dans les processus associés.
* Assurer un rôle de référent auprès des managers et collaborateurs pour instaurer une culture de l'amélioration continue.
Suivi, Reporting et amélioration continue :
* Élaborer des rapports de performance et de conformité, couvrant les processus ITSM et de gestion de projet, et communiquer sur l’efficacité et l’adhérence aux processus.
* Identifier des leviers d'amélioration et piloter des initiatives pour renforcer la satisfaction des clients internes et l'efficience des pratiques.
Profil
* Diplôme Bac +5 en informatique, ou domaine connexe
* Plus de 5 ans d'expérience en gestion processus, idéalement au sein d'une organisation complexe
* Certification en gestion des processus d’ITSM (ITIL)
* Certification en gestion de projet (PMP, Prince2, SAFe, etc.)
* Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
* Disponibilité pour des déplacements occasionnels à l’étranger
Compétences
* Connaissance ICT générale
* Expertise en Gouvernance IT (CoBit), en gestion de processus et outils ITSM (ITIL), avec une connaissance en gestion de projet (ex. PMBOK, Prince2, SAFe).
* Expérience en audit IT et capacité à accompagner le changement.
* Bonne connaissance des outils de gestion de projet, de Jira, et d’outils de modélisation de processus
* Capacité de pilotage et de monitoring d’ensembles complexes
* Capacité à arbitrer des décisions liées au choix de méthodes et processus concurrentes.
* Rigueur, capacité analytique et organisation pour piloter et optimiser efficacement les processus.
Soft skills
* Excellentes capacités de persuasion et de conviction, avec une aptitude à gérer des parties prenantes internes et externes.
* Excellentes capacités de communication interpersonnelle, avec la capacité d'interagir efficacement avec des parties prenantes de divers niveaux au sein de l'organisation.
* Compétences en animation de communautés et en communication pour favoriser la collaboration.
* Forte capacité de négociation à tous les niveaux
* Bonne connaissance des processus liés à l’accompagnement du changement
Notre Offre
* Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;
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