Functieomschrijving
De HR-experten van Talentus brengen jou in contactmet je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialistenwerken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hunmissie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die jeals gegoten zit.Functieomschrijving
Onze klant isop zoek naar een First Line Support Medewerker (Access SupportAdvisor)
* Je bent het eersteaanspreekpunt voor interne klanten: daarmee bedoelen we decallcentermedewerkers en de customer supportafdeling die inboundalle telefonie van klanten behandelt en tickets aanmaakt overtechnische vragen die zij niet opgelost krijgen: concreet ben jijverantwoordelijk voor de 2nd-line support
* Jehelpt jouw collega’s en de klanten snel en efficiënt met de juistetools en processen en je werkt nauw samen met andere backofficeteams
* Met wie kom je in contact? Internemedewerkers zoals shopmedewerkers, technische medewerkers op debaan, customer service medewerkers encallcentermedewerkers
* De focus ligt dus op hethelpen van interne collega’s en processen onder de kniekrijgen
* Dit werk kan repetitief zijn, maartegelijkertijd haal je er veel voldoeninguit
* Belangrijk: je werkt in shiften tussen 8uen 21u
Functie-eisen
Welke kwaliteitenneem jij mee?
* Je hebt een uitstekendekennis van hetNederlands
* Je hebteen goede kennis van het Frans, eenbasiskennis is hier niet voldoende. Er zijn namelijk ook veelFranstalige collega’s die hulp nodig hebben
* Eenachtergrond in klantencontact, support of IT is mooimeegenomen
* Je hebt een goedetechnische kennis, eventueelondersteund door een opleiding of een getuigschrift van IT ofnetwerkbeheer
* Je bent bereid om inshiften te werken tussen 8u en 21uwaar je in een glijdende shift kan terechtkomen (starten tussen7u30 en 9u), een vroege shift (starten om 8u of 9u) en een lateshift (starten om 12u30 tot 21u). Die laatste komt maar 1 keer omde 7 weken voor
Organisatie- enafdelingomschrijving
Onze ster-speler, geworteld inBelgië's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegeniedat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen enbedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- enentertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide webvan verbindingen.
Zij zijn in heel Belgiëzichtbaar in het straatbeeld, maar zijn gevestigd in Mechelen methun hoofdkantoor. Daar zijn wij voor hen op zoek naar versterkingin de vorm van een First Line Support Medewerker(Access Support Advisor). Hierbij zal jerechtstreekse ondersteuning bieden aan je interne collega’s van defrontdienst.Aanbod
Wat krijg je ervoorterug?
* Betrokkenheid bij eenvooruitstrevende technologie gedreven organisatie waar innovatiecentraal staat
* Een team van energieke engemotiveerde professionals die streven naar gezamenlijksucces
* Flexibiliteit om vaak van thuis uit tekunnen werken: na één maand, kan je gemiddeld 3 dagenper week van thuis uitwerken
* Een loon op basis vanloonschalen, vanaf ongeveer €2300 bruto permaand
* Extralegale voordelen inde vorm van een shiftenpremie,maaltijdcheques van 8 euro, eenwoonwerkvergoeding, eenCAO90 bonus, ecocheques,geschenkcheques, een aanzienlijkepersoneelskorting, eengsm-abonnement, eennetto-telewerkvergoeding, eenhospitalisatieverzekering en eengroepsverzekering
* Eenvast contract van onbepaaldeduur
* Een 40-urige werkweek, waardoor je rechthebt op 12 ADV-dagen bovenop jewettelijke 20 vakantiedagen