UpFront helpt bedrijven met alle IT-activiteiten die ze nodig hebben voor een goede uitrol van hun activiteiten, van gepersonaliseerde ondersteuning tot gegarandeerde beveiliging van de infrastructuur. UpFront biedt alle informatica-activiteiten die u nodig heeft om uw organisatie te ontwikkelen:
UpFront werd opgericht in en maakt sinds deel uit van de Ricoh groep.
Wat kan je verwachten?
Als ITS ben je verantwoordelijk voor:
1. Het verzekeren van een tijdige en efficiënte ITS ondersteuning (zowel telefonisch, als op afstand, als op locatie) om zo een grote klanttevredenheid bij de ITS klanten te bereiken.
2. Het oplossen van informaticaproblemen die klanten melden en het tijdig en correct escaleren van meer geavanceerde en dringende problemen naar derde partijen
3. Het loggen/opvolgen van informaticaproblemen (hardware/software/netwerk) van klanten
4. Het begeleiden van collega’s bij het (her)installeren van niet-complexe oplossingen (laptops, desktops, mobile devices, ...) en het ondersteunen van (her)installaties van complexe oplossingen (servers, NAS, ...) volgens de geldende procedures
5. Ondersteuning bieden aan applicaties uit de ITS Portfolio (Windows OS, Windows Server OS, mailserver, Mobility…) en de verantwoordelijkheid nemen over één of meerdere applicaties
6. Documenteren van ITS ondersteunde applicaties en helpen uitwerken van een kennisdatabank.
Wie zoeken wij?
Het profiel waar we naar op zoek zijn:
7. Minimaal 2 jaar ervaring in een gebruiksondersteunende Service Desk functie
8. Goede kennis van Microsoft (applicatieondersteuning), Active Directory (basisondersteuning: toevoegen, verwijderen,wijzigen), netwerk en firewall (kennis van de basisprincipes en ervaring met bepaalde producten)
9. Kennis van Azure is een grote plus
10. Nederlandstalig met kennis van het frans en een goede kennis van het engels
11. Stressbestendig
12. Teamplayer
13. Hands on
Wat heeft Ricoh jou te bieden?
14. Opportuniteiten voor groei, initiatief en innovatie
15. Je komt terecht in een gedreven team binnen in een dynamisch bedrijf, waar openheid, vertrouwen en team spirit centraal staan
16. Een competitief salaris- & voordelenpakket, inclusief een bedrijfswagen
FR
Quel sera votre rôle?
En tant que ITS Officer vous allez
17. Assurer un support ITS rapide et efficace (par téléphone, à distance, sur site) afin d'obtenir une grande satisfaction des clients
18. Résoudre les problèmes informatiques signalés par les clients et transmettre en temps opportune et correctements les problèmes plus avancés et urgents a des tiers
19. Suivre des problèmes informatique (materiel, logiciel,réseau) des clients
20. Assister des collègues dans la installation de solution non complexes (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobile, ...) et prise en charge des installation plus complexes (serveurs,...) selon les procédures
21. Assurer le support des applications du portfolio ITS et prendre en charge une ou plusieurs applications
22. Documenter les applications prises en charge par ITS et aider à développer une base de données de connaissances
V
Quel profil recherchons-nous?
ous êtes la personne que nous recherchons si vous avez
23. Expérience de minimum 2 ans dans une fonction de Service Desk (support à l’utilisateur)
24. une bonne connaissance de Microsoft (support des applicatifs), Active directory (support de base: ajout, suppression, modification), réseau et firewall (connaissances des principes de base et expérience sur certains produits).
25. une première experience de Microsoft Azure est la bienvenue
26. une connaissance active d’une des deux langues du pays (FR, NL) et une connaissance passive de l’autre langue. Bonne connaissance de l’anglais
27. une bonne gestion du temps et des priorités
28. une bonne gestion du stress
29. un esprit d'équipe
Qu'est-ce que Ricoh vous propose?
30. Des possibilités de croissance, d'initiative et d'innovation
31. Vous travaillerez dans une équipe dévouée au sein d'une entreprise dynamique qui valorise l'ouverture, la confiance et l'esprit d'équipe.
32. Un salaire et des avantages sociaux compétitifs, y compris une voiture de société.